Радость от сотрудничества с Альфа банком, омрачена страховкой

В соцсети вылезла реклама о кредите наличными в Альфа банке. Тк давно имеется кредитная карта Тиньков на которой огромные проценты, решила ее рефинансировать в вашем банке. Оформила заявку, пришло предварительное одобрение на почту, где было прописано что нужно взять лишь паспорт (cкрины могу предоставить) и обратиться в любое отделение. Информации о том с каким процентом одобрили отсутствовала. Придя в офис на жукова, сотрудник банка сказал что одобрили на 18% это с подтверждением дохода, и 19% без подтверждения. Тк на руках был только паспорт, что бы не тратить время (да и по кредитке % был куда больше) сказала что согласна на 19%. Оформил документы, уточнил сумму 120 000р, срок и сказал ждать одобрение. Я ушла, через час позвонили с банка задавали вопросы, по итогу одобрили. Я обрадовалась. Договор подписывала электронно. Мне позвонил все тот же сотрудник банка с жукова, и сказал что просто теперь нужно взять карту в любом отделении и платить по ней. После звонка поступила смс, что мне доступен кредит суммой 136500. Решала возможно ошибка, зашла в договор прочитала более детально, а оказалась что деньги которые сверху дали, это дали не мне а страховой. Перечитала информацию по страховой в кредитном договоре, и оказалась что по договору мне не прислали одну страницу, т.е первую страницу полиса, в кредитном договоре идет сразу вторая страница, что и вызвало подозрение. Нашла в интернете данную страницу, это оказалась памятка, где прописано, что могу отказаться от страховки, в какой период и вся вообще важна информация. Придя на следующий день после оформления КД (03.06.2020) в отделение на салмышской, для забора карты и отказа от страховки, мне специалист сообщила что нужно звонить в страховую, позвонив в страховую, сказали что для отказа нужно идти в банк где получали кредит (хотя так же на данном сайте я видела информацию, что можно обратиться в любое отделение, если нужно скин предоставлю). Так же по телефону специалист страховой и сотрудник банка, сказали что процентная ставка может увеличиться, сославшись на КД, на мою просьбу указать этот пункт в договоре, мне сказали что не прописано, а просто имеется ввиду, и как это понимать?! Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить обратную связь. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.