Полное безразличие к клиентам и их проблемам

13.04.2020 я обратился через электронную почту в Банк Дом.РФ с проблемой о невозможности проведения регистрационных действий в пользу банка по объекту недвижимости в ипотеке (обращение № 46191664). Суть такова: ввиду закрытия МФЦ и отделений Росреестра в период распространения новой коронавирусной инфекции, я по независящим от меня обстоятельствам не смог наложить обременение в пользу банка на объект ипотеки. В этой связи, весь период с момента оформления ипотечного договора и по настоящее время, я вынужден платить повышенный процент по ипотечной ставке, а именно 10,7% вместо обещанных 8.7%. В своем обращении я просил снизить процент по ипотечной ставке до 8,7 (изначальная договорённость), так как сложилась сложная жизненная ситуация в связи с уменьшением дохода. Мое обращение зарегистрировали, о чем пришло уведомление на почту, но после этого уже более 1,5 месяцев никакого ответа не поступило. При неоднократном обращении в контактный центр мне отвечали, что нужно подождать. На мой вопрос, есть ли разумные сроки ответа на обращение, мне ничего не ответили. Обещали, что со мной в течение суток после звонка свяжется представитель банка (специалист по моему вопросу), но мне так в указанный период никто и не перезвонил. Только стали чаще звонить из данного банка и предлагать оформить еще один кредит, что просто выводит из себя (т.к. просил не беспокоить такими звонками). Издеваются? При оформлении ипотеки выдали, якобы, бесплатную карту для оплаты кредита (я специально уточнял это у представителя банка), но по истечению первого месяца с меня списали 280р. за ежемесячное обслуживание!!! Вы что там совсем в другом мире живете? Какие обманы могут быть в настоящее время? Так вот, подытожу: на обращение моё до сих пор ответа нет, проблема не решена, переплата в банк составила порядка 20000 рублей, соответственно еще и за июнь будет переплата около 5000 рублей. В сложившейся ситуации эти деньги очень бы пригодились моей семье, но увы.... Банк желает наживаться на проблемах клиентов. Надеюсь хоть через этот ресурс смогу достучаться до представителей банка!