Не предоставлена услуга

03.06.2020 14:35
2023
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
24.05.2020 сделала заказ MacBook Pro в интернет магазине с оплатой в рассрочку. Для получения данной услуги был выбран Альфа-Банк. 26.05.2020 был подписан договор с сотрудником банка, при этом срок обработки заявки и создания лицевого счета был обозначен 2-3 дня. 29.05.2020 тот же сотрудник банка приезжал для повторного подписания документов, причина необходимости повторного подписания озвучена не была. 02.06.2020 обратилась в банк и мне сказали, что у них отсутствует информация о заявке на кредит и открытие нового счета, собственно так же они не знают о подписанном мною договоре. Возникает вопрос, на каком этапе произошел сбой обработки моей заявки? Почему представители банка не согласовывают действия между собой, и я вынуждена по несколько раз обращаться в разные горячие линии для получения хоть какой-нибудь информации? Сегодня, 03.06.2020 я так и не получила актуальной информации о моей заявке, т.к. упомянутый выше представитель банка не отвечает на телефонный звонок. Сотрудники горячей линии re-store подтвердили, что деньги от банка к ним не поступили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T21:39:39+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки удалось установить следующее. 26.05 сотрудник курьерской службы подписал с вами кредитный договор. В тот же день, после получения банком документов от партнеров, зафиксировано, что некоторые сканы документов нечитаемы. По этой причине кредитный договор был вами переподписан. По итогу, кредитный договор был верифицирован только 04.06, денежные средства направлены в компанию re-store, а вы получили свой товар. Приносим искренние извинения за задержку. Будем признательны, если вы подтвердите факт получения MacBook в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Samigulina16
2020-06-19T11:52:08+03:00
MacBook получен 10.06.2020. Судя по вашему комментарию, задержка произошла из-за повторной верификации договора. Очень жаль, что сотрудники банка, с которыми я общалась по горячей линии, не смогли этого сказать. Думаю, данного отзыва можно было избежать, если бы информация сообщалась клиенту достоверно и своевременно. Спасибо за ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка