Нет ответа на претензию

Здравствуйте! Ваше обращение было рассмотрено Банком , ответ предоставлен. Информация, изложенная Вами в обращении, не нашла своего подтверждения. Заявление от марта 2020 на отключение пакета услуг Привилегия Мультикарта отсутствует в Банке. Между Вами и Банком заключен договор комплексного обслуживания, неотъемлемой частью которого являются Правила предоставления и использования банковских карт и Тарифы Банка. При подключении пакета услуг Привилегия МК, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Правилами и Тарифами Банка, согласно которым комиссия за подключение и обслуживание в рамках пакета Привилегия МК составляет 5 000 руб. Согласно тарифам Банка комиссия за обслуживание пакета услуг не удерживается при условии выполнения одного из критериев бесплатного обслуживания: - среднемесячная сумма активов в рублях от 2 000 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату учета остатка) в течение отчетного месяца; - сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком, от 100 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату их обработки) в течение отчетного месяца; - ежемесячные поступления на мастер-счет от 200 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату зачисления средств) в течение отчетного месяца, в качестве поступлений учитываются поступления от юридических лиц; - объем сделок на брокерском обслуживании на основном и внебиржевом рынке не менее 10 000 000 рублей, на срочном рынке не менее 2 000 контрактов (в течение отчетного календарного месяца); - наличии действующей зарплатной карты Visa Signature Мультикарта, MasterCard Black Edition Мультикарта, Привилегированной карты МИР Мультикарта, выпущенной в рамках договора между зарплатной компанией и Банком. Информация по условиям и критериям бесплатного обслуживания размещена на официальном сайте и офисах Банка в открытом доступе. В ходе проведенной проверки установлено, что Вами не выполнен ни один из критериев бесплатного обслуживания по пакету услуг за март 2020. В результате с Вашего мастер-счета Банком корректно удержана комиссия в соответствии с тарифами Банка. С уважением, Команда ВТБ