Банк затягивает сроки

В начале марта 2020 года пришел в отделение по адресу г. Екатеринбург,  Циолковского, 57, с целью рефинасирования ипотеки, выданой в этом же банке. Заполнил заявку. 6 марта приходит СМС с поздравлением об успешном одобренном ипотечном кредите и сообщеним что со мной должен связаться кредитный инспектор. После этого тишина. Через несколько дней, я позвонил в кол-центр банка чтобы спросить - что дальше? Так как со мной ни кто не связался. Мне ответили что в течении нескольких дней мне позвонят. 10 марта позвонили, девушка быстро проговорила, что нужно сделать отчет об оценки квартиры и указала сайт где его можно заказать. 18 марта отчет об оценке был готов. Но куда его отправлять не понятно. Имя кредитного инспектора я не знал, ведь ни кто не представлялся по телефону, а кому-то этот отчет отправить то нужно.  Я сходил снова в банк (ибо по телефону до отделения дозвониться невозможно) чтобы спросить кому отправлять, на что девушки между собой что-то посвящались и назвали имя "Головко Наталья". На нее и было отправлено отчет об оценке. С тех пор началась тишина. До конца марта мне ни кто не звонил и со мной не связывался. В апреле таже ситуация. Ближе к концу апреля я позвонил в кол-центр чтобы узнать что дальше делать, почему мне ни кто не звонит. Девушки из кол-центра несколько раз сменяли друг друга переводя постоянно на другую линию. В итоге после часа безрезультатных попыток найти ответ мне просто посоветовали придти в отделение банка, так как ни какой информации обо мне у них нет, и про мою заявку они не в курсе. Я подождал еще не много, и в середина мая пошел пошел в отделение банка. Где сотрудница отдела ипотеки уведомила меня что она не в курсе, но сейчас узнает. Через несколько минут поиска она мне сообщила что моя заявка находит в г. Верхняя Пышма. На вопрос почему она не в Екатеринбурге, где я собственно и подавал заявку, а так же сам нахожусь и проживаю, она ответить не смогла, и допустила что возможно произошла ошибка. Сказала ждать. Я прождал еще неделю, но так ни какого звонка мне не поступило. Тогда я снова отправился в банк, где мне опять же сотрудница банка ответила, что она не знает ни чего, что они еще рассматривают предложения выданные в феврале, и что вообще я от нее хочу?! (А то не понятно что я хочу, да?) В итоге она мне снова посоветовала ждать. А на вопрос, что срок одобрения предложения действует ограниченное время, и что это время уже истекает, мне ответить не смогли. Сейчас уже 3 июня, мне до сих пор не дали ни какого ответа. Когда закончится действия ипотечного предложения (на сколько я понял оно действует 4 месяца, если было подано до 1 апреля 2020 года) и мне нужно будет заного подавать все документы, снова оплачивать оценку, оплачивать страховку и т.д и т.п. Что же касается страховки (ВТБ страхование), то с ней тоже интересно. Когда пришло смс уведомление о том что необходимо ее продлить, то сумма указанная в СМС была больше чем сумма получившаяся при расчете по формуле. Формула расчета страхового полиса указанная в договоре: ((остаток задолженности  + 10%) / 100) * годовой коэффициент. При звонке в кол-центр я объяснил ситуацию, на что мне ответили что наверное банк не верно отправил остаток задолженности, они разберутся и попросили сообщить полный остаток до копеек,  чтобы проверить и мне вышлют новую ссылку для оплаты. Прошло несколько дней и снова тишина, ни какой ссылки мне не пришло, какую сумму оплачивать по страховке и когда не известно.