Не Закрывают счет кредитной карты

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Моя работа подразумевает разъездной характер, поэтому осенью прошлого года я взял кредитную карту в г. Казани, а сейчас проживаю в г. Санкт-Петербурге. 30 апреля 2020 года я обратился в call-центр на горячую линию с целью закрыть кредитную карту и счёт, так как задолженность была полностью мной погашена ранее. Оператор сказал, что заявление на закрытие счёта и карты нужно подавать лично в отделении банка, но в связи с пандемией можно подать дистанционно по телефону. Я подтвердил согласие на дистанционное закрытие карты и счёта, оператор сказал, что в течение 10-ти дней карта будет закрыта. Прошло 10 дней - карта и счёт по-прежнему остались открыты. Я снова обратился на горячую линию, где мне сказали уже, что всё-таки нужно идти в отделение банка и закрывать счёт, но они снова оформят мое заявление дистанционно, хочу отметить, что никакого ранее оформленного мной заявления у них не оказалось. Мне снова сказали ожидать две недели, в течение которых мою карту и счет закроют. Прошло две недели, я снова обратился на горячую линию, так как всё осталось без изменений. На этот раз оператор сказал мне ждать ещё месяц, т.е до 30 мая 2020 карта и счет уже точно должны быть закрыты. Далее я лично пришел в отделение банка, где мне сообщили, что они не могут мне выдать справку о закрытии счета, потому что счет всё ещё открыт. Пишу это обращение 3 июня 2020 года - карта и счёт по-прежнему открыты и отображаются в моем личном кабинете как активные, регулярно приходят напоминания о ежемесячной дате платежа (задолженность погашена полностью). Прошу разобраться в данной ситуации, хочу узнать, почему такое невнимательное отношение к постоянным клиентам, все разговоры должны быть записаны и легко идентифицированы.