Долг по карте

Добрый день! Снова отзыв о работе банка ВТБ. Если честно не хочется писать такие отзывы, но терпеть такое отношение не хочется еще больше. Суть вот в чем: 02.06.2020 ориентировочно в 20:00-20:30 я положил деньги на карту через банкомат в отделении банка и деньги отобразились на карте в мобильном приложении, примерно через 40-60 мин я перевел деньги через мобильное приложение на свой мастер счет, на следующий день с моего счета списали примерно 108р за долг по карте. При звонке на горячую линию главный специалист мне объяснила что долг образовался из-за того, что так как я положил деньги в не рабочее время операция на карте отобразилась но в программе банка на счет деньги не поступили и по программе банка я перевел несуществующие  деньги с карты на свой мастер счет (как такое может быть отдельный вопрос, получается можно перевести таким образом любую сумму?), из-за этого банк мне выставил штраф и списал с меня деньги, сотрудница банка мне дала понять что во всем виноват я так как положил деньги на карту в не рабочее время и деньги могут проводиться по их программе на следующий день, на мое уточнение что получается деньгами нельзя пользоваться еще сутки пока не проведутся в программе чтобы не начислили штраф девушка сказала что я подписывал какие-то документы и в них все прописано, на просьбу вернуть деньги ответила что я сам виноват, на вопрос куда оставить обращение или жалобу мне порекомендовали написать заказное письмо в отделении банка. Карта у меня с 2013г ранее была зарплатная, уже год как я обслуживаюсь в другом банке, все документы подписывал соответственно в 2013г. Откуда у сотрудников такое отношение к клиентам непонятно. Таким образом можно штрафовать каждого третьего клиента банка, особенно если он положил деньги после окончания рабочего дня. Просьба разобраться в ситуации и вернуть списанные деньги.