Справка по закрытому кредитному продукту

Добрый вечер! Никогда не было проблем со Сбербанком, пока не решила рефинансировать кредиты Сбербанка в другом банке. Мной было закрыто 3 потребительских кредита и кредитная карта. По условиям Банка, в котором я брала кредит я в течение 60 дней должна была предоставить в банк справки о закрытии счета. По справкам по кредитам вопросов у банка не возникло, а вот по документу, предоставленному Сбербанком о закрытии кредитной карты начались проблемы. Кредит был взят 6.03.20, заявление на закрытие я подала 12.03.20. Счет кредитной карты был закрыт 12.04.20, карта была тут же уничтожена. Документ, предоставляемый Сбербанком называется "Информация по кредитному контракту", а не "Справка". В итоге банк, выдавший кредит данный документ не принял, ссылаясь, что в представленной информации нет даты закрытия счета. И в принципе я с ними согласна, "информация" - -это сообщение, осведомляющие о положении дел, а "справка" - это документ, полученный в ответ на запрос, а это все таки разные вещи. В итоге по вине Сбербанка банк увеличил мне %-ную ставку и вернется к рассмотрению вопроса, если я смогу предоставить справку из Сбербанка с указанием даты закрытия счета или отчет из БКИ. 2.06.20 я обратилась в Сбербанк с просьбой выдать мне справку с указанием даты закрытия счета, я просила выдать ее в виде справки, как дается по кредитам либо в свсободной форме, либо выдать мне хотя бы выписку по кредитному счету. Как мне сказали выписку мне дать не могут, так как счет закрыт и информация уже отсутствует. Хотя странно, движение по карте было на протяжении нескольких лет, а по итогу выходит счет закрылся и получить информацию по нему уже невозможно. В отделении Сбербанка составили обращение № 200602-0283-261300 от 02.06.2020. Сегодня 03.06.20 я получила ответ от исполнителя Ч-на Максима, специалиста ПАО Сбербанк , что мне могут предоставить только "Информацию по кредитному контракту", которую я получала ранее и прислали опять тот же документ. Ни чего не добившись, пришлось сделать запрос в 3 БКИ (через сайт Госуслуги):  Equifax, Национальное бюро кредитных историй, Открытое кредитное бюро. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что в первых двух вообще нет информации по моим кредитам открытым и закрытым в Сбербанке, хотя я их там брала уже раз 6 точно, а в третьем, отчет которого Сбербанк предлагает получить за деньги вообще последнее обновление было в августе 2019 года. В итоге вопрос, почему Сбербанк не может пойти на встречу постоянному клиенту и выдать справку, необходимого образца и почему в БКИ Сбербанком не подается информация по выданным и закрытым кредитам Сбербанка? Очень прошу рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки, выдать мне необходимый документ и включить данные по закрытым кредитам в Сбербанке в мою кредитную историю. В каких бюро все таки вообще отражаются полноценные обновленные не год назад сведения  Сбербанка? В данной ситуации мне приходится переплачивать по новому кредиту более 5 тысяч, а в условиях нынешней экономической ситуации - это достаточно высокая финансовая нагрузка, тем более не по моей вине.