ВТБ игнорирует запросы от нотариуса и своих постоянных клиентов

Банк ВТБ уже почти 4 месяца не может ответить нотариусу на запрос о наличии денежных средств на счету. По данной причине препятствуют вступлению мною в наследство. 11.02.2020 моя сестра по доверенности передала официальный документ (запрос от нотариуса) в головной офис на ул. Советская. Бумагу приняли и зарегистрировали под номером 776009/489. Однако, так ответ и не был получен до сегодняшнего дня. В середине мая 2020 позвонил нотариус и уведомил, что ответа до сих пор не поступил и процесс вступления в наследство не может быть совершен в полном объеме. 21.05.2020 сестра пошла в офис на Советской снова. Там ей поведали занимательную историю про путешествие данного запроса по маршруту Ижевск-Самара-Москва-Ижевск (видимо использовали голубиную почту, а не электронную). 16.04.2020, по словам сотрудников головного офиса в Ижевске, обращение было принято в работу (это спустя месяц после того, как ответ от банка должен был быть УЖЕ предоставлен нотариусу, т.к. внутренний регламент банка предусматривает ответ на запрос в течение 30 дней с момента обращения клиента). 22.05.2020 в банке сестре честно признались, что данным запросом никто не занимается, про него просто забыли. Ситуацию пообещали прояснить и перезвонить сестре до конца дня. Но никто так и не перезвонил. 24.05.2020 и 25.05.2020 мной было оставлено 2 обращения через колл-центр с требованием исполнения обязанностей банка (номера обращений CR-7003475, CR-7005780), но по истечении 10 дней ответа так же не последовало. После моего звонка на горячую линию мне сказали, что обращение не рассмотрено и они составят запрос на тему почему же оно не рассмотрено. БРАВО!!!  03.06.2020 сестра снова пошла в отделение на Советской. Там её соединили по телефону с управляющим офиса на Молодежной, который пояснил, что данным вопросом должна заниматься Самара. Он попытался сослаться на пандемию и "вообще знаете сколько таких запросов по всей России сейчас лежит". Только вот 11 февраля (когда был принят запрос) пандемией вроде и не пахло. Так же обещал перезвонить до конца дня и естественно этого не сделал. Господа из ВТБ, 1) когда вы исполните свои обязанности и следует ли мне подготовить исковое заявление в суд (вы же препятствуете вступлению в наследство)? 2 )Будет ли хоть один вменяемый человек разговаривать с постоянными клиентами не на уровне "отвали", а на самом деле поможет решить данную проблему? 3) Захочется ли мне дальше сотрудничать с Банком, который откровенно издевается над клиентом или все-таки искать другого партнера?