Рефинансирование ипотеки

Добрый день! В марте 2020 мне через интернет-сервис одобрили рефинансирование ипотеки. Ипотечный кредит был от 2014 года под 12,05%. Рефинансирование одобрили под 8.8%. Ипотека и рефинансирование в ВТБ 24. После одобрения выяснилось,что ипотечный менеджер не заметила,что объект находится в городе Омске. Документы на объект,включая свидетельство о собственности, я предоставила своевременно. Виновата,по мнению сотрудников банка,осталась я,так как не подумала,что в другом регионе нельзя делать рефинансирование. Все таки мне разрешили региональную сделку.  12 марта мне выдали новый кредит. В начале сделки одобрение "слетело" и его восстанавливали заново. В итоге вместо двух часов я просидела в офисе почти пять. Менеджер мне вместо извинений сказала,что я должна радоваться,что сделку вообще не отменили.  Дальше выяснилось,что деньги мне выдали в 16:20,а по омскому времени это уже 19:20 и гашение в этот день старого кредита уже не возможно. Менеджер этого конечно же не знала. На следующий день гашение так же оказалось невозможно выполнить-ограниченич ипотечного сервиса. На горячей линии мне порекомендовали сходить в офис и там мне смогут провести гашение старого кредита минуя ограничения втб-онлайн. Пришла в офис,там сотрудники развели руками и сказали,что такую услугу в офисе не предоставляют. 14.03.2020 наконец-то удалось погасить старый ипотечный кредит. Теперь вот жду закладную уже почти три месяца. Периодически звоню на горячую линию банка. Там фиксируют запросы,говорят,что в течении трёх дней вопрос будет решен и т.п. В общем,  уровень сервиса данного банка оставляет желать лучшего. Пожалейте свои нервы,постарайтесь не обращаться в данный банк.