Убытки из-за технической ошибки в терминале Тинькофф-инвестиции

Начну с того, что объективно Тинькофф сейчас самый удобный брокер с адекватными комиссиями и удобным интерфейсом приложений. При любом удобном случае рекомендую Тинькофф родственникам и друзьям. Трудности начинаются при возникновении спорных ситуаций. Приведу 2 личных примера. 1. Обращение №5-3614549696605 от 05.03.2020. Устанавливал пуш-уведомление колокольчик, которое бы оповестило меня о привлекательной цене на акцию для покупки. По достижении цены уведомления не сработали, купить по желаемой цене не удалось. Ответ поддержки был, что корректная работа пуш-уведомлений не гарантируется в приложении Инвестиции устаревшей версии, компенсация не предусмотрена. Как я для себя интерпретирую этот ответ: Хотите чтобы всё работало, обновляйте каждый день приложение. Ок, это я могу принять, хоть и с небольшим удивлением. Большего внимания заслуживает следующий пример. 2. Обращение №5-407094584249130 от 30 мая 2020. В настройках Тинькофф есть галочка для включения маржинальной торговли. Она у меня всегда выключена. 29 мая 2020 выставляю лимитную заявку на продажу акций. Терминал выдаёт ошибку Internal Error, количество акций в портфеле не изменилось. Выставляю ещё раз, в результате оказалось, что прошли обе продажи: первая - та что я хотел, и вторая, внимание: в результате которой я открыл короткую позицию. Пишу в чат с вопросом как такое может быть, если у меня отключена маржинальная торговля. Получаю ответ, что да, о проблеме знаем, но надо шорт закрыть мне самому. К этому моменту цена акции уже успела вырасти и я в минусе. Я отказываюсь закрывать позицию, которую технически не должен был иметь возможность открыть согласно моим настройкам. Получаю предложение о компенсации. Пишу, что это покроет только 20% убытка и отказываюсь. Суть да дело, пока рассматривается обращение, наступает маржин-колл. Через несколько дней поддержка присылает простыню со ссылками на "Декларацию о рисках Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк»", которое я для себя интерпретирую как "Технические ошибки - это ваши проблемы". В результате я в минусе примерно на 50$, а Тинькофф предлагает 500 рублей компенсации. Выводы: Ещё раз: Тинькофф - топ, и у меня лично не возникало с ним распространенных проблем (с открытием счетов, со сроками W-8BEN, например всё было чётко), поддержка обычно отвечает в течение часа, спасибо. Да, никто не ожидает от банка эмпатии. Но, конечно, хотелось бы, чтобы банк чаще шёл навстречу сверх-лояльным клиентам, и не руководствовался логикой "у других брокеров ещё хуже". Желаю Тинькоффу делать работу над ошибками, развиваться и процветать. Прошу повторно рассмотреть обращение №5-407094584249130 от 30 мая 2020.  Если я неправильно интерпретировал ответы поддержки, прошу меня поправить. Тексты ответов готов предоставить. [b]UPD[/b]. В течение дня позвонил представитель Тинькофф, нам удалось выстроить диалог и прийти к соглашению по компенсации. Тинькофф в очередной раз доказал свою высокую клиентоориентированность.