Ярославль, Бабича улица, 11

Уважаемый 3*******@list.ru! Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение и готовы предоставить комментарии. Информируем Вас, если гражданин не является Клиентом, то для подтверждения учетной записи необходимо зарегистрировать его данные в системе Банка. Для этого Клиенту оформляется или согласие на обработку персональных данных, или договор ПЭП (простой электронной подписи), или иной продукт по желанию Клиента. Также сообщаем, что Клиенту для подтверждения учетной записи необходимо иметь при себе паспорт РФ, СНИЛС, мобильный телефон или адрес электронной почты. Мобильный телефон или электронная почта должны быть доступны в момент регистрации, так как на указанные данные будет отправлен пароль подтверждения. В случае отказа нового Клиента от регистрации его данных в системе Банка услуга по подтверждению учетной записи на портале "Госуслуги" не оказывается. Вы, обратившись в отделение Банка по вопросу подтверждения учетной записи на портале "Госуслуги", были проинформированы сотрудником о необходимости подписания Согласия на обработку персональных данных для дальнейшего подтверждения учетной записи на портале и были ознакомлены с процессом подтверждения учетной записи. Действия сотрудника ПАО "Почта Банк" в данном случае корректны. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. В части вопроса об открытии счета сообщаем, что договор был открыт с использованием канала дистанционного Банковского обслуживания, т.е. с помощью приложения "Почта Банк Онлайн". В связи с техническими особенностями программного обеспечения, при входе или регистрации в мобильном приложении Клиенту открывается Сберегательный счет. Договор Сберегательного счета открывается автоматически. В процессе регистрации в мобильном приложении при использовании простой электронной подписи Вы даете согласие на регистрацию в "Почта Банк Онлайн", а также на открытие договора Сберегательного счета. Таким образом, при регистрации в приложении "Почта Банк Онлайн" с Вашего согласия Вам был открыт договор Сберегательного счета. При Вашем обращении в Клиентскую службу 04.06.2020 г. по телефону горячей линии была осуществлена блокировка мобильного приложения "Почта Банк Онлайн". Заявления на закрытие счета не было. Однако, изучив детали Вашего отзыва мы направили мероприятия на закрытие Сберегательного счета. В настоящее время договор Сберегательного счета находится в статусе "Закрыт". Вместе с тем просим Вас обратить внимание, что при повторном входе в "Почта Банк Онлайн" может быть автоматически открыт новый договор Сберегательного счета. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".