Безакцептное списание в счёт задолженности по кредитной карте

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом сбербанка. Имею кредитную карту лимитом в 235000 рублей. 22.04.2020 я оформила на сайте сбербанка заявку на рефинансирование по кредитной карте. Причина обращения — потеря работы из-за коронавируса. Мне необходимо было предоставить в банк документ, удостоверяющий личность, заявление о трудной жизненной ситуации в связи с коронавирусом и выписку из регистра госуслуг в сфере занятости о том, что я безработная или ищу работу.   Я прикрепила необходимые документы. 27.04.2020 мне пришёл отказ без объяснения причин. Впоследствии, я ещё несколько раз отправляла заявки, и всегда приходил отказ. Я неоднократно связывалась по телефону с банком, но сотрудники не могли мне объяснить, в связи с чем мне отказано. 27.05.2020 мне удалось сформировать заявку на рефинансирование по телефону. 29.05.2020 я предоставила в отделение банка оригиналы всех необходимых документов. 03.02.2020 от банка пришло письмо следующего содержания: По Вашему заявлению было принято отрицательное решение с формулировкой: «Отказ – нет документального подтверждения основания по COVID 19». В настоящий момент, есть возможность для урегулирования проблемной задолженности по кредитным картам, на досудебном этапе: 1.По ФЗ 106 кредитная карта клиента не подходит по размеру первоначальной суммы выдачи кредита: по ФЗ не более 100 000 руб. (у заемщика 235 000 руб.). 2.Рефинансирование по COVID-19 -это Собственная программа Банка. 3.Рефинансирование на стандартных условиях В тот же день обратилась по телефону в сбербанк, чтобы узнать, что означает документальное подтверждение основания по COVID 19, так как на сайте банка в разделе документы ничего про это не сказано. Также я хотела понять почему, если я не могу предоставить никакого документального подтверждения основания по COVID 19, мне не одобряют рефинансирование на стандартных условиях. Специалист сбербанка Любовь (номер 45255, фамилии они не предоставляют, только номера) на мои вопросы ответить затруднилась. Я решила, что буду обращаться в службу омбудсмена сбербанка, так как ситуация сложилась по меньшей мере странная. Я больше месяца добиваюсь от банка рефинансирования по программе, которую сам банк анонсирует на своём сайте, прикладываю все необходимые документы, которые также указаны на сайте и не могу получить одобрение по непонятной причине. Задолженность при этом растёт. Ситуация крайне неприятна,  так как я не собиралась становиться должником и готова ежемесячно вносить платёж, но посильными для меня в данной ситуации суммами.  04.05.2020 банк без предупреждения списал с дебетовой карты пенсию по потере кормильца, которую получает мой ребёнок. Она пришла накануне и это единственные деньги, на которые я и мой ребёнок собирались жить ближайший месяц. И это не смотря на то, что банк не вправе без согласия заемщика — физического лица распоряжаться денежными средствами, находящимися на любых его банковских счетах в этом банке, поскольку такое условие ущемляет права заемщика как потребителя, а все условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны на основании ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, банк не вправе самостоятельно списывать денежные средства в погашение долга по выданной клиенту кредитной карте со счета, который был открыт для зачисления поступлений заработной платы и социальных выплат, поскольку в этом случае списание денег производится только на основании исполнительных листов с учетом установленных законом ограничений. Прошу отменить списание с дебетовой карты и предоставить мне рефинансирование по кредитной карте.