Отвратительное обслуживание. Отсутствие клиентоориентированности!

Добрый день. Хочется оставить жалобу на работу  сотрудников данного банка. Ситуация следующая. Было оформление ипотечной сделки в Петропавловске-Камчатском. Сотрудник Елена (фамилию отказываются называть, мотивируя тем, что мы должны «понять/простить»), проводя мероприятия по сделке - совершила огромное количество ошибок, что соответственно растянуло все оговорённые сроки, а так же создало массу проблем нам, как продавцам(параллельно совершалась другая сделка). Мы влетели на неустойку, потому что по второй сделке нами были нарушены сроки внесения денежных средств. А именно, предоставляла некорректную информацию о необходимых документах, предоставляла ложную информацию о том, что деньги со счета покупателя отправлены на счёт продавца, что не соответствовало действительности! Далее, когда мы лично САМИ стали обивать все пороги, Елена стала рассказывать истории про то, что в Томске что то зависло. Окей, зависло, а предупредить о том, что не хватает документов не надо?! И вообще поставила нас в тупик вопросом «что вы вообще хотите от меня в мой выходной день?» Очень приятно, а ничего, что благодаря вашему вранью, Елена, мы ждали обещанных денег 4 дня, и потом, когда узнали о вашем обмане, ещё три?! Почему мы сами должны добывать информацию, нести убытки, тратить время и нервы из за ваших сотрудников?! Я просто в ужасе от того, кто работает в этом банке, от предоставляемой ложной информации и отсутствия элементарной клиентоориентированности. Извините, уважаемая Елена, что мы беспокоили вас в ВАШ выходной день, после того, как понесли по ВАШЕЙ вине большие убытки и потратили кучу нервов!