Мой негативный опыт

Хочу поделиться своей историей и хочу также обратить внимание руководство Банка ВТБ на мою проблему которую так мне и не помогли решить. Я в первые обратилась в этот Банк для рефинансирования своего кредита оформленного в другом Банке и надежды у меня были на добросовестное сотрудничество, но все оказалось не так. Кредит я оформила 21.04.2020, кредит был оформлен со страховкой, потом мною было принято решение отказаться от страхования (это моё законное право) но в связи с пандемией в стране у меня возникли проблемы с обращением в офис банка или страховой компании т. к офисы не работали и я находилась на само изоляции, однако я нашла возможность обратится в офис Банка ВТБ по адресу город Ставрополь ул Ленина, и перед приездом в офис я предварительно позвонила на горячую линию страховой компании! Где меня убедили что я успеваю написать заявление о возврате страховой суммы! Придя в офис Банка ВТБ по адресу г Ставрополь ул Ленина мне эту информацию подтвердили сотрудники Банка и приняли у меня заявление о возврате страховой суммы от 06.05.2020 (копия у меня на руках) сотрудник Ш-ца Д. В. , на следующий день мне поступил звонок с офиса этого Банка и меня попросили подойти для написания ещё одного заявления, в тот же день я пришла в офис где мне сотрудник сообщает что они не знают как технически отправить мое заявление и попросила меня в под диктовку написать обращение (после которого мне должны были  вернуть деньги) я написала его, и потом получаю ответ от Банка в виде смс о том что мне отказано т. к. Я не написала заявление о возврате страховой суммы! Я конечно была просто в шоке и позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где мне зачитали ответ об отказе и просто перечень статей и законов, тогда у меня менеджер колл центра принял новое обращение где я прошу подробно рассмотреть мой вопрос и вот что вы думаете мне опять приходит отписка с законами и статьями и не какой конкретики т. е. Сотрудники Банка ВТБ даже не вникали в суть моего обращения, я снова обратилась в кол центр где сотрудник мне порекомендовал еще раз оставить обращение где мы с ним подробно все разжевали я где я прошу не просто ответить отпиской и разобраться где мое заявление от 06.05.2020 почему оно не было отправлено в страховую компанию и т. д. И что вы думаете мне ответил Банк ВТБ? А тоже самое просто отписка и никто не разбирался в моем вопросе. Вот так ценят своих клиентов Банк ВТБ! Мне предложили обратится просто в офис (и это в нынешней ситуации в само изоляции, я так и сделаю как только у меня появится возможность, но вряд ли сотрудники Банка ВТБ что-то вразумительное мне скажут, просто нет надежды что кто-то действительно разбирается в проблемах клиентов.  Да еще я просили несколько раз (оставляла заявку) на обратный звонок из офиса Банка ВТБ города Ставрополя и что вы думаете мне так и не позвонили просто полный игнор.  Надеюсь руководство Банка ВТБ прочтет этот отзыв и сделает правильные выводы о своей работе. И все таки я жду обратной связи от вас уважаемые руководители Банка ВТБ.