Доп. сервисы в колцентре

05.06.2020 12:14
1874
Оценка
5
Отзыв проверен
В последние разы мои обращения в кол-центр связаны больше с проверкой входящих "обращений", в которых люди, представляющиеся сотрудниками, пытаются что-то узнать. Конечно, это всё мошенники, но они совершенствуют скрипты. Так что иногда даже веришь.  Мне понравилось, что в последние разы сотрудники кол-центра, помимо принятия заявки о телефонах мошенников, не навязывают дополнительные услуги (какие-нибудь кредиты). А в последний раз оператор предложила релевантную услугу по защите доступа и обновления кодового слова. Понимаю, что со стороны это кажется естественным, но иногда не хватает таких контекстных человеческих советов, как оптимизировать пользование текущими продуктами, без навязывания новых. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-08T18:48:09+03:00
Уважаемый клиент, благодарим за отзыв. Надеемся, что при вашем следующем обращении вы будете так же максимально довольны работой нашего банка. Мы будем рады отвечать на ваши вопросы при любом обращении в телефонный центр либо отделение банка. Желаем вам успехов во всём и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка