Некомпетентность сотрудников

Добрый день!  04.06.2020г. я попытался совершить перевод с карты Халва на карту стороннего банка в мобильном приложении "Совкомбанк" по системе быстрых платежей (далее СБП). Однако этой функции в данном приложении не оказалось. Хотя на официальном сайте СБП ваш банк есть в перечне предлагаемых банков. Мой товарищ является держателем карты вашего банка, и подсказал мне каким образом совершить данный перевод, а именно в приложении "ЧатБанк Лайт". После установки данного приложения 05.06., я попытался получить доступ ко входу. Смс-уведомление динамической аутентификации мне так и не пришло. Товарищ подсказал обратиться в службу поддержки для подключения необходимых опций, так как он уже обращался туда и ему дистанционно предоставили доступ для входа. В приложении "Совкомбанк" я связался со службой технической поддержки (далее Чат), где сотрудник сообщила, что получить доступ возможно только в офисе банка, обратившись лично.  Следует отметить, что сотрудник Чата С-ва Яна сразу меня не уведомила о том, что приложение "ЧатБанк Лайт" будет работать только до 10.06.2020г.   Обратившись в офис банка лично (в режим самоизоляции!!!), сотрудники мне сообщили, что получать доступ нет уже смысла, т.к. приложение скоро перестанет работать. После этого я снова написал в Чат, где уже другой сотрудник К-н Александр на вопрос "Когда в приложение Совкомбанк добавят СБП?", сперва ответил мне: "Мы работаем над этим", а потом уточнив у него по срокам, я получил от Александра сообщение: "Мы не располагаем даже примерными сроками. Почему Вы решили что ЧатБанк перестанет работать?". Следовательно, сотрудники даже не владеют информацией о примерных сроках, и, более того, не в курсе, что приложение перестанет работать в скором времени. Объясните, пожалуйста, почему у вас работают некомпетентные специалисты? Уточнив информацию, Александр подтвердил, что приложение перестанет работать 10.06.2020.   Далее Александр сообщил мне, что получить доступ в ЧатБанк можно только в офисе при личном обращении, дистанционно это сделать невозможно. Задаю вопрос Александру: "Почему вы одним клиентам предоставляете доступ дистанционно, а другим нет?". На что сотрудник ответил мне, что такого быть не может. Однако мой товарищ предоставил мне скрины переписки с работниками банка, где зафиксировано получение доступа дистанционно без личного посещения офиса. Отправив один скрин Александру, я получил от него сообщение: "Это требование к селфи с паспортом. Благодаря этой процедуре можно восстановить логин и пароль от уже действующего доступа. Но получить новый доступ невозможно дистанционно." Однако товарищ не обращался в офис лично, а получил доступ дистанционным образом!!! В ходе дальнейшего разговора Александр сообщил мне, что в итоге ЧатБанк будет отключен не для всех клиентов. На вопрос "по какому принципу будет происходить отбор", Александр невнятно ответил, что этим занимается система.  Получается, что при закрытии доступа к приложению ЧатБанк Лайт у клиентов полностью пропадает возможность совершать перевод по СБП, т.к. в приложении "Совкомбанк" этой функции нет. Прошу предоставить мне письменный ответ по следующим вопросам: 1. Объясните, почему одному клиенту доступ предоставили дистанционно, а другому нет? 2. Почему сотрудники банка предоставляют некорректную и некомпетентную консультацию? 3. Когда будет добавлена функция СБП в приложение "Совкомбанк"? 4. Как мне получить дистанционно доступ в индивидуальном порядке, без личного посещения офиса?