Дорогой обман с кредитными каникулами

8.04. позвонила на горячую линию узнать об услуге "Кредитные каникул". Ничего не просила.Получала информацию. 11.04.2020 пришло смс сообщение от банка о подключении кредитных каникул. 15.04.2020 пришло смс сообщение о том, что заканчивается срок карты,надо подойти обменять. Пришла в офис, уточнила у сотрудников: Действительно ли автоматически подключена услуга к карте. Получила положительный ответ. За картой отправлена в другой офис. В другом офисе, при получении перевыпущенной карты,задала вопрос: подключена ли к этой карте услуга? Получила положительный ответ. На мое желание написать заявление, было отказано,т.к. услуга подключена автоматически. 27.04.2020 на телефон поступило смс сообщение о Задолженности по карте. К сожалению увидела его поздно. 01.05.2020 мне поступил звонок из отдела по работе с задолженностями с вопросом: А почему вы не внесли очередной платеж и не гасите пенни? На мой вопрос об автоматическом подключении услуги "Кредитные каникулы" мне дали пояснения, что это не так. И настойчиво посоветовали написать заявление в банк. Я тут же связалась с банком по горячей линии и зарегистрировала обращение. №6961311 Платеж я внесла весь и минимальный и % и штраф и пени и % на . В итоге полностью оплатила и даже сверху. 04.05.2020 мне снова пришло сообщение о задолженности. И снова я составила обращение с просьбой разобраться в ситуации. №6984122; №6985235 Просила во втором обращении вернуть взысканные с немя лишние суммы. 17.05.2020 Я таки получила ответ: да да,мы в курсе, простите, деньги вернем. это была техническая ошибка банка. 21.05.2020 пришло сообщение смс о снижении лимита, и деньги банка (я не претендую, но обидно) мгновенно испарились с карты. карта обнулилась.