Невозможно подтвердить налоговое резидентство

Здравствуйте! Обратился о подтверждении своего налогового резидентства РФ для уменьшения налогообложения по дивидендам и т.д. Пришёл сперва в начале апреля. Отсканировали паспорт (отметки о пересечении границы), всё приняли, быстро и чётко. Сказали - через максимум 5 рабочих дней будет внесено. Хорошо. Прошёл месяц, пришли первые дивиденты - а там завышенные налоги, 15%. Я написал в службу поддержки. Мне ответили, что заявок на изменение налогового резиденства не поступало. Тогда я 1.06.20 пошёл повторно оформился. Снова паспорт отсканировали, всё приняли, сказали, что можно позвонить 5.06.20 проверить. Я позвонил, и мне сообщили, что да, заявка пришла - но без моих подтверждающих документов (сотрудница банка просто не приложила их). И сказали - "Ожидайте, сегодня вам перезвонят из вашего отделения по этому вопросу". Никто не перезвонил. Тогда я сегодня, 6.06.20 вновь нанёс визит в своё отделение. Была другая сотрудница, Ирина, и она предложила дослать документы к той заявке, от 1.06.20. Для этого мне нужно самому позвонить в инвестиционный отдел и сообщить приложенный емейл, чтобы на него выслать то заявление (оно удалено из местной базы), и тогда Ирина приложит скан паспорта и отправит всё обратно, и после этого как бы дело должно получиться. И вот я уже 50 минут звоню, звоню, звоню по номерам 88003332424 и 8495******- и никого. Резюме: Из плохого - мой вопрос не решён, и никто особо не берётся его решить. Я сам вынужден дозваниваться и координировать отделы банка между собой. Но - я же не сотрудник банка ВТБ, не так ли? Из хорошего - все были вежливы. К сожалению, это не помогло достигнуть результата. Уважаемые сотрудники брокерского обслуживания! Давайте вы сделаете свою работу корректно. Сам банк мне нравится, не хочу ни на кого наговаривать. Я очень жду разрешения моего вопроса!