Ошибочно списана комиссия 2500 р., неверно начисляются баллы

06.06.2020 13:07

4077

Оценка

Отзыв проверен

01.04.2020 была списана комиссия за обслуживание карты за март месяц, несмотря на то, что условия по бесплатному обслуживанию были выполнены. 02.04.2020 обратился в банк, с целью разъяснения мне причины списания комиссии. После продолжительного выяснения ситуации, оператор принял решение оставить обращение на предмет ошибочного списания комиссии за март месяц. Обращение зарегистрировано под номером 6261 Срок рассмотрения был заявлен как от 2 до 30 дней. Прошло уже [b]более двух месяцев[/b], заявка до сих пор не решена, ошибочно списанная комиссия не возвращена, статус заявки "В работе". 18.05.2020 обнаружил, что баллы по программе кэшбэка начисляются неверно(~в два раза меньше заявленного). Как мне сообщил оператор впоследствии, информация об этом была также добавлена в обращение 6261. При попытке узнать ориентировочные сроки решения обращения, получаю стандартную отписку про "от 2 до 30 дней" про попытке узнать, признал ли банк проблему, будет ли её исправлять, мне отвечают дежурное "заявка в работе". В данный момент, из-за ошибок потеряно уже более 2500 р. в виде живых денег и более 7500 в виде баллов. Возможно претензионная команда поможет оперативно решить проблему или получить вменяемый ответ по статусу?

Ак Барс Банк

2020-07-09T11:08:06+03:00

Здравствуйте! Оборот по вашей карте за март составил менее 60 000 руб. В связи с тем, что условие для бесплатного обслуживания по карте не выполнено, была удержана комиссия за ее ежемесячное обслуживание. Относительно начисления баллов была проведена проверка, по результатам которой поясняем, что к вашей карте подключена программа лояльности "Универсальные мили", в рамках которой за апрель по вашей карте начислено 506 универсальных миль, за май начислено 3215 универсальных миль. Все начисления произведены корректно. Хотим отметить, что оборот операций в ТСП, также как и начисляемые баллы по программе лояльности, учитываются по каждой карте отдельно. По вашему обращению 6261 ответ будет предоставлен в ближайшее время. Выписку по начисленным милям за каждый месяц вы можете получить через свой личный кабинет в приложении Ак Барс Online. Надеемся, что помогли разобраться в вашем вопросе.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 596

отзыва

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка в Ак Барс Банке user-919725628376 В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени...

Ак Барс Банк

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк user-112822831213 2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана...

Ак Барс Банк

Подробная и обстоятельная консультация user-225316707051 В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно...

Ак Барс Банк

Движение денежных средств user-545814423442 01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу...

Ак Барс Банк

Консультация клиента user-244318598716 Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...

Ак Барс Банк

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат user1661983 Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до...

Ак Барс Банк

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍 Mark_777 Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор...

Ак Барс Банк

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026