"Хорошее" начало сотрудничества...

02.07.2020 оформляла кредит наличными в ОО "Идель" (Казань). Заявку на кредит изначально подавала 26.05.2020 через сайт банка по партнерской ссылке. Расчет при подаче заявки был по ставке 14,2% с платежом в 6 855 руб. Когда я пришла в офис, менеджер Анастасия нашла мою заявку и сообщила, что при той же ставке 14.2% платеж по этой заявке будет составлять 7 843,21 руб. На что я спрашиваю как такое возможно, если на сайте расчет составляет 6 855 руб. Анастасия ответила, что это суперпредварительный расчет и на него не стоит ориентироваться. Хорошо, видимо чего-то я не доглядела... Теперь то я вижу эту надпись "Это предварительный расчет. Заполните заявку, чтобы узнать персональные условия". Я ее заполнила полностью, в итоге мне пришло смс об одобрении и возможности обратиться для оформления в банк. Но далее нигде не было ни слова ни о каких персональных условиях. И я посчитала, что банк одобрил кредит по условиям изначального предварительного расчета. Каким образом нужно было догадаться, что "заполнения заявки" недостаточно для того, чтобы узнать персональные условия. Вы бы хоть писали тогда где-нибудь о том, как с этими самыми персональными условиями можно ознакомиться! Просьбы распечатать условия не учитываются вообще никак. Это возможно только в случае если я готова оформить кредит и после открытия счета... При этом девушка изначально предлагала подать новую заявку, выражаясь словами "в случае одобрения", "банк рассмотрит", не смотря на то, что все уже рассмотрено и одобрено. При этом сказала, что заявка некорректна.. Видимо очень хотелось, чтобы заявка числилась за ней. Как по некорректной заявке банк принял решение о предоставлении кредита? Сначала предварительное одобрение, а после полного заполнения анкеты - окончательное. Я не понимаю, это ложь сотрудника или действительно узнать условия по своей заявке в распечатанном виде - тайна покрытая мраком? Действительно надо заводить счет, прежде чем " в программе появится возможность распечатать условия"?? Почему я вынуждена была довериться лишь словам сотрудника об условиях предлагаемого кредита? Конечно условия с платежом в 7 843 рубля мне не понравились и я согласилась на то, чтобы Анастасия заново отправила заявку. "Вдруг банк предложит лучшие условия.." - так выразилась она сама. В результате она предложила мне два варианта. Первый по ставке 12.2% и страховкой в 28 т.р., с платежом в 7 622 руб, а второй по ставке 16.2%, страхованием в 7 т.р. и платежом 7 297 руб. На вопрос возможности оформления кредита без страховки, она ответила, что Банк сейчас не рассматривает подачу заявки без страхования, без страховки оформление кредита в принципе невозможно. И ничего, что страхование является добровольным на законодательном уровне... Я считаю, что это наглое навязывание доп.услуг со стороны Банка! Я же каким-то невероятным чудом, при заполнении заявки смогла снять галочку рядом с фразой: "со страховкой" и в результате подать ее без этой самой страховки, без которой банк сейчас никак не рассматривает предоставление кредита. Еще раз перечитав условия дома, я нашла такой пункт, что могу в течение 14 дней отказаться от страховки. Решила уточнить в чате банка. Бот ответил той же самой выдержкой из условий договора страхования. Но на вопрос о том, будут ли при этом меняться условия по кредиту он ничего ответить не смог, кроме того, что в чате на данный момент нет операторов, чтобы ответить на этот вопрос... Обслуживание уже обнадеживает...