Навязали страховку

Являюсь клиентом ВТБ (ипотека,кредитная карта, ни одной просрочки платежа) зарплату получаю на карту ВТБ.       При подписании документов, на получение потребительского кредита, через смс ( одним нажатием кнопки документ подписан) я увидела ,что мне в кредит включили страховку, я  заявила менеджеру, что мне не нужна страховка, со стороны менеджера началась работа "с возражениями", что надо будет новую заявку,что без страховки всё равно ни как, что процент займа будет значительно выше на 5-6 пунктов.       В итоге у меня кредит на сумму 329 489 руб. на 12 месяцев под 12,2% из них  страховка в размере 9489 руб. в год,которая включена в сумму кредита.  Обращаю внимание,что я оплачиваю 9468 руб. страховки в год  по ипотеке в размере 2 700 000 руб., а тут такая же почти стоимость страховки на 320 000 руб.       Так как документы подписывались через смс, у меня даже нет копий кредитного договора и копии хваленной страховки. я была уверена,что все электронные документы есть в приложении онлайн-банк ,но увы ...В чат боте отвечают идите в отделение за копией документов, почему я должна идти в отделение банка, разве не банк должен был мне выдать документы по кредиту ?        Полное безобразие с навязыванием (впариванием) страховки, не думала,что попаду в такую ситуацию, после которой буду испытывать такой дискомфорт, что меня вынудили сделать то, чего я не хотела ( и имея право по закону этого не  делать ).      Прошу разъяснить мне ситуацию со страховкой, почему  её включили в сумму кредита ,при этом даже не спросив и не предупредив, почему не дали возможность выбора, почему в приложении онлайн банка нет копий документов,которые я подписывала через смс ?  не буду спрашивать о лояльности и клиентоориентированности, думаю нет смысла.