У Газпрома нет обратной связи

Пишу отзыв по двум очень негативным моментам "сотрудничества" с Газпромбанком. Первый. Нет обратной связи по поводу пересмотра процентной ставки «по семейной ипотеке». Заявление подавали в сентябре - октябре 2019 года (до коронавируса!). Самостоятельно регулярно приходили в банк и интересовались какие результаты по нашему прошению, где нас кормили завтраками и отправляли «ждать еще» до следующего месяца… Так же писали обращение на электронную почту главному специалисту сектора мониторинга кредитных операций Отдела кредитования физических лиц ф-ла банка ГПБ АО в г. Томске - В. П. К-ц 13 января 2020 (в 18:44) – ответа и решения нашего вопроса не поступило. Ждали обратной связи (безуспешно) до мая 2020 года. В мае решили рефинансировать нашу ипотеку в другом банке и получили отказ в связи с недостоверностью сведений в БКИ. И вот второй негативный момент. Газпром банк занес в реестр неверные данные по нашей ипотеке. Специалисты Газпромбанка отправили информацию в БКИ о том, что наша ипотека является потребительским кредитом, а не ипотекой. Поэтому другие банки отказали нам в рефинансировании. В итоге мы занимаемся 10 месяцев вопросом, который можно было бы решить за месяц-два. Складывается впечатление, что Газпромбанк игнорирует обращения в целях своих личных выгод. Полное безразличие к клиентам и регламентированным срокам ответа на обращения. Безответственное отношение к своим обязанностям. Не исключаю, что ошибка допущена специально, потому что я, как клиент, не могу перейти к другому банку.