Нелогичный валютный контроль, валят бизнес, а обратная связь нулевая

Более 6 лет клиент ВТБ (бывший 24). В целом, поскрипывая, банк добивается успехов, тараканов еще много, но терпеть можно, если бы не усложняющий жизнь валютный контроль. Отказы в проведении операции часто не логичны, а порой вообще не обоснованы. Обратная связь через клиент банк - бездонная бочка. Письма, жалобы, отправленные в адрес ДО, остаются без ответа. Впечатление, что сотрудников ВК спрятали в бункер и забыли обучить. Необоснованный отказ в проведении валютной операции - это несвоевременная оплата контрагенту, от договора с которым зависит судьба организации в целом, и репутация. А 2 отказа без причины, или по причине внутрибанковских недоработок, за которые, видимо никто не несет ответственности, - это повод задуматься о смене банка. Тем более, зная как работают соответствующие подразделения в другом банке, какой там интерфейс в клиент-банке, и как все логично и обоснованно, есть с чем сравнивать. Итак, задача. Необходимо оплатить 1200 Евро за рубеж за права, без которых слетает крупное культурное событие в России и странах мира. Сумма, как известно, не требует представления в банк обосновывающих документов, кроме кода ВО. Однако, право предоставить документы не отменялось, и мы предоставили. Зря. Отказ № 1 от 04.06.2020 по СОВО № 6 от 03.06.2020 специалист К-ва С.Э. объяснила отсутствием в инвойсе ссылки на договор. Во-первых, инвойс выставляет зарубежный контрагент по тем правилам, которые приняты у них в стране. Важно, чтобы инвойс можно было классифицировать в целях бухучета у резидента. Т.е. клиент должен решать, где какие ссылки должны быть, а не специалист банка. Если клиент предоставил пакет документов к сделке, значит эти документы относятся к одной и той же сделке. Конкретику я отправил в письме-жалобе в ДО Бутырский. Если бы сотрудники внимательнее прочли инвойс, то они бы заметили, что существенные условия сделки в инвойсе совпадают с договором. Поиск в инвойсе ссылки на договор - это формализм и бюрократия, которая мешает бизнесу. Далее, пошли серии отказов из-за технических моментов, которые банк внедрил, а пользователей предупредить забыл. Раньше, при отказе ВК, все документы отваливались в ошибку, и нужно было делать повторно полный пакет. Теперь отваливается только СОВО, а платежка остается висеть в обработке. Соответственно, изготовив повторный пакет с новой платежкой, попал на отказ из-за перебора с количеством платежек. Ну да ладно, к этому приспособился благодаря телефонной поддержке. Но вот когда отказ № 2 на СОВО №8 от 05.06.2020 С-ва Е.С. обосновала отсутствием платежного документа, то, простите, тут уж требуется срочная проверка зрения у сотрудников ВК. Либо у айтишников, которые написали такой банк-клиент, в котором пакетные документы никак не связываются и теряются. В итоге полудействий банка, попадаем на просрочку и пени. Я редко и нехотя меняю банки, но видимо, нас таких в ВТБ стало слишком много, не справляются. Наш ИНН 77****45. Разбирайтесь, совершенствуйтесь.