Странное отношение к клиентам

Была клиентом банка с 2008 года. 2008-2010 кредит наличными, выплачен без просрочек. с 2010 года кредитная карта, сначала обычная, затем gold с лимитом 250 тысяч и стоимостью обслуживания 3000/год. Выплаты по карте вносились та же без просрочек. Срок действия карты истекал 05/20, о необходимости звонка для перевыпуска карты я была уведомлена в смс 27,03,2020 и тут же связалась с банком. Сотрудник уточнил данные, подтвердил желание перевыпустить карту, мы выбрали удобное отделение и меня попросили ждать смс о готовности. Сегодня, когда уже карта неделю недействительна, а смс так и не поступила, я решила позвонить в банк самостоятельно и выяснила, что в перевыпуске карты отказано с формулировкой "общая сумма задолженности по продуктам банка превышает 50% от ежемесячного дохода" Уважаемые ЛПР банка, я не имею претензий к тому, что вы отказали мне в перевыпуске, ваша кредитная политика - это ваше дело, хотя это конечно тоже обидно, за 12 лет у вас со мной был минимум проблем и мне даже страшно представить, сколько процентов я вам выплатила, перед тем, как вы кинули меня как клиента в самое тяжелое время. Я хочу получить ответы на следующие вопросы: - Почему я не была должным образом уведомлена об отказе в перевыпуске? почему нельзя было хотя бы прислать информационное смс? - Почему вы используете такие странные формулировки мотивации отказа? Меня никто не опрашивал относительно уровня моего дохода. Вы сделали эти выводы согласно каким то своим умозаключениям, основанным - на чем? Почему бы просто не не отказать без объяснений? к чему эти выдуманные причины?