Ужасный банк

Подали заявку на ипотеку, ее сразу одобрили. Вносим 50%первоначального взноса. Выбрали объект, сделали оценку и прочее. На этом этапе все устраивало. Треш начался когда объект согласовали и нам поменяли менеджера, так как этот вел толтко до согласования. Н-ли Н. Е., этот человек совершенно неклиентоориентирован, как сотрудник банка равен 0!! Сделку одобрили еще в среду, Екатерина позвонила 1 раз, ей не ответили, и она забила. Мы сами позвонили в понедельник, чтобы узнать хоть что то, но она отказалась говорить сославшися что ей некогда!!! При чем таким тоном, что мы ей что то должны!! Перезвонить может только в 6 вечера, не узнав удобно ли нам. Когда она позвонила в 6, ее попросили перезвонить хотя бы через 15 минут, но это видите ли невозможно, потому что ее рабочий день закончен!! Дак какого, спрашивается она назначает звонок на 6??? Мы говорим окей, во сколько завтра вы нам наберите, и внимание ответ в 6!!! А если нам будет неудобно, будем говорит звонить каждый день в 6.  После этого разговора мы оставили претензию через колцентр банка, но на нее никак не отреагировалм, просили поменять менеджера, но никаких действий. После того, как Н-их перестала адекватно отвечать на вопросы был задействован ее руководитель,  который даже не в курсе что мы оставляли жалобу на то что сотрудник звонит только когда удобно ей, не отвечает на вопросы и отказывается предоставить договор для ознакомления и я молчу о том что мы сами звоним и уговариваем, что бы решили наш вопрос. В итоге никаких извинений и конструктива. Честно уже хочется плюнуть и подать заявку в другой банк. Мы еше ее стали клиентами, а уже в шоке от подхода к клиентам