Сбербанк. Регистрация сделки купли-продажи

Добрый день.Хотелось бы поделиться своим опытом проведения сделки купли-продажи квартиры через Сбербанк, удаленно (продавец и покупатель физически находятся в разных регионах России), в период карантина. И выразить недоумение безответственным подходом к работе сотрудников ипотечного центра по адресу: Рублёвском шоссе, д. 42, корп. 1, а именно К-м С.А.  и руководителем А-м О.И. Ведь сама по себе возможность проведения таких сделок - удобна и актуальна, как никогда! Но, видимо, всё зависит от профессионализма сотрудников "на местах" и нам просто не повезло с "местом". Итак, сама сделка прошла легко и довольно быстро, 22 апреля. При выдаче документов был озвучен плановый срок перехода права - 3 рабочих дня (27 апреля). Наступали майские праздники. До 30 апреля новостей не было и накануне выходных мы (я и риелторы с обеих сторон) попытались сами связаться с сотрудниками Сбербанка и осведомиться - всё ли идёт по плану. Электронное письмо было проигнорировано, сотрудник, проводивший нашу сделку - Карим Светлана - в течение нескольких часов не отвечала на звонки по рабочему мобильному номеру телефона и нам пришлось набрать руководителю Олегу Ивановичу. Номер предоставляют на горячей линии. Дозвонившись, далеко не с первого раза, мы выяснили, что по сделке отказ! Тут необходимо сделать отступление: я сама - бывший сотрудник Сбербанка. Среди нынешних сотрудников осталось много друзей. Кроме того, работаю в банковской сфере и по сей день, т.е. имею полное представление о процессе и порядке работы коллег. И, поэтому, мне достоверно известно о том, что о приостановках/отказах по сделкам Росеестр информирует банк в максимально сжатые сроки и донести информацию до клиента - обязанность кредитного специалиста, который в нашем случае просто не следил за ходом сделки! И поэтому обратиться в Росеестр с необходимыми документами мы смогли только между праздничными выходными. После решения вопроса с Росеестром (15 мая) мы снова вернулись с обратной связью к руководителю ЦИКа, который обещал моментально повторно выслать наши документы в Росеестр по факту решения проблемы с нашей стороны. Снова, в течение нескольких часов мы не могли дозвониться. Дописались в ВотсАпп. Олег Иванович ответил, что даст поручение сотруднику и всё немедленно будет отправлено (это была пятница). В понедельник риелтор сделал контрольный звонок и руководитель ЦИКа подтвердил отправку документов, попросив перезвонить в 9 утра вторника для проверки статуса. Во вторник смогли дозвониться до Олега Ивановича только к 15 часам и выяснилось, что документы наши так и не были отправлены и что отправка планируется на среду! Т.е. с пятницы до второй половины дня вторника руководитель структурного подразделения предоставлял нам заведомо ложную информацию по сделке, сроки по которой были и так затянуты по вине его коллеги, которая с его же слов, писала ранее объяснительную по сложившейся ситуации! Во вторник вечером я и риелтор лично пришли в Сбербанк и только после беседы с руководителем, его беседы со Светланой (девушка общалась с ним абсолютно недопустимым тоном и образом, громко обозначая свою неготовность принять в работу наши документы) сделка была повторно отправлена в Росеестр. Процесс отправки занял 10 минут! И уже 22 мая сделка была зарегистрирована.Мне жаль, что некомпетентность и незаинтересованность в собственной работе отдельных сотрудников порочит имя крупнейшего в стране банка. Настоятельно не рекомендую обращаться в центр ипотечного кредитования по адресу:Рублёвском шоссе, д. 42, корп. 1.