Невозможно снять деньги со своего счета

В апреле 2020 года в мобильном банке мне пришло уведомление о возможности пролонгации дебетовой карты без посещения офиса. 8 мая 2020 года на счёт карты поступили денежные средства, которые предполагались к списанию в счёт погашения кредита (очередного платежа). Однако в личном кабинете данной суммы на счёте видно не было. Я обратилась в отделение банка, на что сотрудники пояснили, что ничего с этим сделать нельзя, система не видит что карта пролонгирована, снять деньги тоже нельзя. Чтобы не допустить просрочки по кредиту мне было предложено внести деньги через кассу и написать заявление о закрытии счета и получить мои деньги только 6 июня. Есть счёт в банке, есть клиент с паспортом, однако получить деньги с этого счета по предъявлению документа нельзя. Причину отказа мне не озвучили, сославшись на систему. При следующем посещении отделения я внесла весь оставшийся платёж по кредиту, написала заявление на закрытие счета и письменную претензию. В ответ на претензию мне прислали сим с сообщением, что требование удовлетворено. В этот же день деньги на счёте в онлайн банке "появились". Однако при обращении в отделение, мне опять сообщили что снять их нельзя, и нужно ещё подождать, сказали что надо радоваться тому, что их видно на счёте. Дата была озвучена 6 июня 2020 года. При очередном (четвёртый раз за месяц) обращении в отделение, потратив в очередной раз время на ожидание, мне было предложено подождать ещё пару дней. Опять же со ссылкой на не активность "кнопки" и словами что мы ничего не можем поделать. Вопрос - почему я не могу снять деньги со своего счета по документу? Почему сотрудники отделения даже не предложили другие варианты (у меня был на тот момент открыт накопительный счёт) например перевести эту сумму на накопительный счёт или кредитную карту? Я хотя бы могла пользоваться данными деньгами (сумма не три копейки ). В результате, я самостоятельно перевела сумму на кредитную карту (почему то у меня кнопка была активная), закрыла накопительный счёт, кредит я закрыла ранее и с таким уровнем обслуживания клиентом банка я более не желаю оставаться. И никому не советую. Ситуация не единичная. Среди знакомых даже в нашем городе, а по меркам страны... И Банк не желает ничего менять, удобно видимо деньгами клиентов пользоваться без процентов. Такого отношения к клиентам допускать нельзя.