ВТБ – Открывать ИИС и брокерский счет не смогут за месяц и не признают что потеряли документы

ВТБ – Открывать ИИСи брокерский счет не смогут за месяц и не признают что потеряли документы   14.05.2020 в ДО «Гагаринский»подписал 2 договора, чтобы открыть ИИС и брокерский счет. Обслуживал менеджер по VIP клиентам. По стандартной процедуре через день другой должно было поступить сообщение, что счета открыты. Они по сей день не поступили. 20.05. позвонил с регистрированного банком своего мобильного телефона в ВТБ Брокер по номеру 8 800 333 24 24, чтобы выяснить, что случилось. Первая сотрудничка утверждает «У Вас все открыто, все вижу» - только я ничего не вижу. Проверил ИБ – там висят 2 заявления со статусом «в обработке» с датой 20.05. В МП ничего не видно и звоню еще раз – ничего сказать не могут. Позвонил 21.05.,переводят на тех. службу брокера – там ничего не видят. В этот же день отправляю на broker@vtb.ru скриншот со своего ИБ с просьбой разобраться. 22.05. поступает ответ от Департамента брокерского обслуживания Банка ВТБ,что никакой заявки у них нет. 22.05. звоню снова с просьбой разобраться и молодой человек обещает перезвонить в понедельник (29.05.). Не перезвонил. 28.05. перешлю переписку со сканами договоров на info@vtb.ru.Оттуда только «проверяйте ИБ» и только после повторного обращения получаю «Просим Вас проверить работоспособность ВТБ-Онлайн и оповестить нас о результатах. При необходимости Вы можете сформировать новое распоряжение на открытие счетов.Если ошибка повторится, просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы.» Тем временем заявки в «обработке» исчезли. Страница «Инвестиции» пуста. У меня и ИБ и МП работают без ошибки, операции выполняются. Сегодня снова им отправил скриншот, что нет счетов, которые хотел бы открыть. Поэтому вопрос:куда делись мои заявления? Сотрудники, как правило, вежливые. Но они, к сожалению, не вникают в суть проблемы и не несут за свои слова ответственность. Я ожидаю гораздо лучшего обслуживания. Надеюсь, что сейчас разберут ситуацию!