Боты как люди и наоборот. Чат

[b]Клиент:[/b] Здравствуйте! Суммарный остаток на счёте 7 157,83 руб., пытаюсь перевести организации на счёт в ВТБ сумму 6 800,00 руб., комиссия 0,00 руб. Получаю сообщение «Недостаточно средств на счёте». Что это? [b]Бот[/b]: Здравствуйте! Готов ответить на Ваши вопросы. Выберите, что Вас интересует: 1.Снять наличные 2.Платежи и переводы 3.Погашение кредита 4.Поступление бюджетных средств 5.Списание средств [b]Клиент:[/b] 2 [b]Бот:[/b] Выберите, что Вас интересует: 1.Операции с кредитом 2.Перевод денежных средств 3.Лимит на переводы 4.Комиссии за перевод [b]Клиент:[/b] Перевод денежных средств [b]Бот:[/b] Выберите, что Вас интересует: 1.Перевод на свой счет/карту 2.Перевод другому клиенту [b]Клиент:[/b] Юридическому лицу в Банк ВТБ (ПАО) [b]Бот Почтабанка:[/b] Для уточнения информации по Вашему вопросу потребуется помощь оператора. Уже перевожу Вас! [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, версию Мобильного приложения? [i](Комментарий: Оператор не в курсе, откуда я пишу?)[/i] [b]Клиент:[/b] Я использую сайт, браузер Chrome. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Пробовали перезагружать Личный кабинет и повторять операцию? [i](Комментарий: Неужели снова Бот?)[/i] [b]Клиент:[/b] Нет. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Рекомендуем перезагрузить сайт, войти в Личный кабинет снова и повторить операцию. [i](Комментарий: Разве это не Бот?)[/i] [b]Клиент:[/b] Попробовал. Вышел из ЛК, закрыл браузер. Открыл браузер, авторизовался в ЛК. Не помогло. То же самое. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] В данном случае мы можем зафиксировать информацию и направить сотрудникам технической поддержки на рассмотрение. Если у Вас есть возможность скачать Мобильное приложение, Вы можете совершить операцию там. [i](Комментарий: Снова работа для Бота, впаривать мобильное приложение, вне зависимости от проблемы клиента)[/i] [b]Клиент:[/b] Попробовал через приложение. Снова "Недостаточно средств на счёте", хотя их достаточно. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] У Приложения установлена последняя версия? (Комментарий: Боты! Боты!) [b]Клиент:[/b] Как проверить? iOS [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Если обновлений нет в AppStore, то у Вас установлена последняя версия. [i](Комментарий: Ответ, похожий на человеческий, но бесполезный)[/i] [b]Клиент:[/b] Обновил. Не помогает. Снова то же самое. Вы мне поможете, или будете меня озадачивать разными экспериментами? [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] В данном случае мы зафиксировали запрос. Ответ поступит в уведомлении Вам в течение 4-х дней сразу после рассмотрения. [i](Комментарий: Боты же)[/i] [b]Клиент:[/b] Вы серьёзно? 4 дня? После рассмотрения? [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] До 4-х дней рассматривается запрос. Сразу после рассмотрения Вам будет направлено уведомление. [i](Комментарий: Второй ответ, похожий на человеческий, хотя и это не помогло клиенту)[/i] [b]Клиент:[/b] Я вам что-то плохое сделал? [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Данную ошибку будут рассматривать специалисты технической поддержки. Пожалуйста, ожидайте. [i](Комментарий: Лучший человеческий ответ, с «пожалуйста» )[/i] ------ Зашёл повторно в конце дня, платёж прошёл без проблем. Как я понял, банк ночью обновлял софт, и к назначенному времени он не заработал нормально. Но кто-то, похоже, решил не злить начальство, и доступ клиентам был открыт. По-моему, было бы корректно в таком случае просто попросить клиента зайти через пару часов, а не озадачивать бессмысленными действиями. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить вашу поддержку.