Пока от ВТБ брокер только игнор и проблемы

Начало моих "приключений" с брокерским обслуживанием ВТБ можно почитать в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10372245/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10372245/[/url] И только я подумала, что наконец все эти безрезультатные разговоры и поездки в офис ВТБ закончились, как буквально на следующий день после отмечания проблемы как решенной на банки.ру, обнаружилась новая проблема. В одно из посещений офиса на Индустриальном 26 я попросила сотрудницу дать мне подписать форму W-8BEN для торговли на бирже СПб. Отдельно нужно отметить, что сотрудница спрашивала, какие инструменты и площадки меня интересуют. Я четко обозначила, что только Мосбиржа и биржа СПб. Форму я подписала, ее приняли, о чем 25.03 меня проинформировали по e-mail, а также та же сотрудница по телефону при ближайшем разговоре. Далее я купила несколько акций американских компаний, включая акции Apple, по которым 21.05 мне пришли дивиденды с удержанным налогом в 30% вместо 10%. В этот же день я написала в поддержку, что это ошибка, т. к. W-8BEN у меня подписана. На что получила ответ: "У Вас оформлена форма W8-BEN для внебиржевой площадки, не для Санкт-Петербургской Биржи." Как так получилось и что и как сотрудники ВТБ оформляют, я уже не знаю. Но то, что сотрудники, которых сажают на брокерское обслуживание в офисах, должным образом не обучены и плохо понимают, как и что работает, однозначно видно по работе с обеими моими проблемами. Такими процессами даже большой-зеленый "похвастаться", по-моему, не может. Ну и конечно же нужно СНОВА приезжать в их офис и второй раз подписывать форму. В этой организации, как я вижу, по любому чиху нужно выделять пол дня на то, чтобы смотаться к ним в офис, о хоть каком-то электронном документообороте в 2020-м году они не слышали. В ответе на письмо я описала ситуацию службе поддержки. Обозначила, что очередные проблемы в их внутренних процессах не считаю поводом платить дополнительные налоги и прошу в качестве показателя хотя бы какой-то минимальной клиентоориентированности компенсировать излишне удержанный налог. Пусть это копейки (мне повезло, что речь не о больших суммах), но зато отлично показывает, как ВТБ работает и относится к своим клиентам. Это было 22.05. 26.05 мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 05.06. Сегодня 09.06, никакой реакции от ВТБ так и не получено, ни письменной, ни устной. Итого у меня с данным брокером пока что одни проблемы. Причем каждая итерация общения по проблеме занимает от двух недель, а обозначенные самим же брокером сроки ответа не выполняются.