Ужасная работа банка по требованию на ипотечные каникулы

Хочу поделиться ситуацией и предостеречь. Никогда и никому не советую пользоваться услугами банка ДОМ РФ. Обратился в офис банка 15 мая и предоставил требование на ипотечные каникулы и все необходимые документы. По прошествии 5 рабочих дней (со мной за это время никто из банка не связался никаким образом) я начал звонить на горячую линию. Каждый день мне говорили одно и то же - подождите. После чего я решил написать претензию. И 26 мая написал письмо на два имэйла банка: info и mortgage: [i]Добрый день! Меня зовут Т-лов А.А. Я из Казани. И у меня ипотека в банке Дом РФ. Пишу вам из-за проблем возникших во взаимодействии с вашим банком.  У меня возникла сложная материальная ситуация. В конце 2019 я сменил работу и мой доход сильно упал. С 28 марта 2020 года согласно распоряжению Кабинета Министров из-за эпидемии Covid-19 закрыли все кафе и рестораны (я работаю в бистро Артель). Соответственно мой доход с 28 марта до сегодняшний день 26 мая практически равен нулю. Так как по закону организация, где я работаю, не имеет права вести деятельность. Принимая во внимание все что написано выше, можно сделать вывод, что у меня возникла необходимость получить ипотечные каникулы. Я сделал порядка 5-8 звонков в банк Дом РФ, чтобы выяснить какие документы необходимы, чтобы взять ипотечные каникулы. Информация каждый раз была разной. Но в конечном счете мне удалось выяснить (несколько разных специалистов сошлись в одном мнении, которое я принял за верное), что необходимы следующие документы: Требование о предоставлении льготного периода (ипотека документы- есть на сайте). Выписка из егрн на имевшиеся, имеющиеся объекты недвижимости. Моя Справка 2НДФЛ за 2019 и 2020 годы.  15 мая 2020 года в 13:38 (смотрите фото с ФИО ответственного во вложении - Г-ллина Л. И.) я передал все эти документы, которые вы затребовали, в отделение банка по адресу город Казань, улица Университетская 2/53. Прошло 5 дней с момента моего обращение в банк. Я звонил в банк 22, 25 и 26 мая. И каждый раз мне говорили, что у вас много обращений и что они только что все ускорили и ждать решения по смс или email. Каждый раз, 3 раза, один ответ.  Вот такая ситуация.  Теперь по закону:Согласно Федеральному закону от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ у банка есть ровно 5 рабочих дней на рассмотрение обращения. Согласно статьям 9, 14 и 13 этого же закона: Так как с момента передачи в офис банка мной требования о предоставлении льготного периода прошло более 5 дней. За это время банк не дал никакого ответа. Согласно пункту 13 закона моя заявка автоматически одобрена. Поэтому, согласно пункту 14, прошу вас направить мне измененный график платежей по моему ипотечному договору(в сроки указанные в законе), подтверждающий предоставление мне ипотечных каникул. [/i] Письмо объясняют суть проблемы. Ответа по существу я не получил. В единственном ответе банка (не по существу) меня просят предъявить документы, которые я предоставил 15 мая. Они точно были отправлены сотрудником банка, я это выяснил, еще раз обратившись в банк. За 3,5 недели с 15 мая я несколько десятков раз звонил на горячую линию. Где говорят одно и то же, ни с кем ответственным не могут соединить и не решают проблему. 1 июня 2020 возникла еще одна проблема. На мой счет поступил Мат Капитал и банк списал с него сумму для погашения ежемесячного платежа по ипотеке. То есть использовал мой Мат капитал нецелевым образом. В банке сказали написать обращение. Написал 8 июня. Ответа нет. Складывается ощущение, что банк просто запутывает и игнорирует.  Замечу, что у меня отличная кредитная история и всегда платил и плачу вовремя.