Ипотечные каникулы - не помогают людям, а разоряют их

В связи с ситуацией в мире, связанной с пандемией начал изучать информацию о услуге ипотечные каникулы от банка на сайте и по телефону искал информацию о условиях этой услуги. Но ничего не нашел, также сотрудники банка не смогли объяснить условия предоставления данной услуги. Долго решался, и все-таки с трудом, но решился подключить. Ситуация вынудила на это решение. 22 мая 2020г. я обратился по телефону горячей линии Банка ВТБ 8(800)100-24-24. В устном обращении я запросил информацию о предоставлении мне кредитных каникул сроком на три месяца и о пакете документов для приложения к заявлению. В этот же день предоставил все документы. 28 мая 2020г. мне пришло смс сообщение от Банка ВТБ, о положительном решении, банк предоставляет мне ипотечные каникулы от 28.02.2019 с предоставлением отсрочки платежа на 3(три) месяца, в сообщении было написано, что обновленный график платежей доступен в приложении ВТБ-онлайн, войдя в приложение я обнаружил увеличение срока кредита на 5 (пять) лет, без изменения ежемесячного платежа.  Я тут же поехал в банк по адресу Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63 лит А., сотрудник отделения банка сообщил, что данные условия уже применены к условиям кредитного договора от 28.02.2019. Однако, я сообщил что с изменёнными условиями кредитного договора не согласен, но сотрудник банка ответил, что отменить услугу нельзя. Но дополнительных соглашений мне представлено не было, а также я не подписывал никаких заявлений. Хотя в сообщении было написано, что до окончания каникул надо подписать дополнительные соглашения. На вопрос где эти соглашения, сотрудник банка ответил, что их еще нет. Мне предложили позвонить на горячую линию и подать финансовую претензию. Так как этот сотрудник не располагает никакой информацией об этой услуге. Выйдя из банка, я тут же позвонил на горячую линию по номеру 8(800)100-24-24, и попытался узнать, как возможно такое увеличение срока, но сотрудник банка не смог объяснить, сообщил только, что это считается автоматически. Тогда я оставил финансовую претензию банку, о пересчете графика платежей. После разговора мне пришло сообщение о том, что обращение под номером CR-7015167 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 07.06.2020. Через несколько дней я составил претензию банку в письменной форме о том, что я отказываюсь от данной услуги. 3 июня 2020г. я отправил одну копию заказным письмом на адрес Банка ВТБ (ПАО) 190000(на почте исправили на индекс 190031), г. Санкт-Петербург, ул. Большая морская, 29, Костину Андрею Леонидовичу. Вторую копию я лично отнес в Банк ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63 лит А. Написал претензию в отделении банка и приложил свою претензию в качестве дополнительной. На третьей копии мне поставили печать о принятии претензии. В течении 10 минут мне пришло сообщение о зарегистрированном обращении под номером CR-7030331 и что оно будет рассмотрено до 13.06.2020г.  На данный момент, сегодня 09.06.2020г. на обращение по номеру CR-7015167, никакого ответа нет. Заказное письмо, отправленное 03.06.2020г. Костину Андрею Леонидовичу, доставлено не было (судя по мобильному приложению Почты России: неудачная попытка вручения). Что будет дальше пока не знаю. Но очень обидно, что со мной так поступают. Я являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ много лет. И в последнее время Банк ВТБ меня очень разочаровывает. Хотя раньше я был им очень доволен.