Отказ в выдаче ипотеки

Отказали в выдаче ипотеки (есть одобрение ) в связи с тем, что полис страхования оформлен на. 1 год . При этом мне на горячей линии говорят, что можно (при руководителе офиса на громкой связи) но она утверждает, что нет. [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/o-banke/bank-vtb/strahovym-kompaniyam/Prilojenie_4-2020-01-31.pdf]https://www.vtb.ru/-/media/Files/o-banke/bank-vtb/strahovym-kompaniyam/Prilojenie_4-2020-01-31.pdf[/url] Вот пожалуйста отправьте руководителю ссылку для изучения . При этом ещё руководитель меня стал шантажировать письмом, которое я по ошибке отправила менеджеру, подошла и попросила удалить письмо, так как не тот файл отправила. Менеджер при мне удалил, но когда у нас возникла спор, так как мне отказали неправомерно в выдаче кредита,  руководитель меня решил шантажировать. Я в шоке от такого обслуживание в офисе, как некомпетентный человек, может занимать руководящую должность? Прошу принять меры к сотруднику Б-ВА Ю. М. Ещё главная фраза, вы кому верите мне или горячей линии?  так вот на горячей линии говорят то, что написано на сайте ВТБ , а вот сотрудницы свои правила в офисе! При этом я попросила сменить мне менеджера и офис , на , что мне. Сказали , что мы вашу заявку кинем в отказ, подавайте заново !   Много лет обслуживалась в ВТБ , первую ипотеку брали , проблем не возникло и полис принимали без проблем . Столько негатива осталась за сегодняшний день , что просто хочется сменить банк .,2,5 часа  в данном отделении .. как такие люди , могут занимать такую позицию ?