Полное бездействие сотрудников

09.06.2020 22:09
2050
1
Оценка
1
Отзыв проверен
За неделю подал через сайт и приложение 4 заявки на кредитную карту - от банка реакции нет. 3 раза звонил в банк для того, чтобы уточнить, что не так с заявками - сотрудники обещали, что через час-два со мной обязательно свяжутся. От банка реакции нет. Дважды писал жалобы на сайте банка по факту вышеописанных фактов бездействия - от банка реакции нет.   Итог: клиентоориентированность отсутствует, клиентский путь не проработанный, качество обслуживания клиентов могу оценить как "отвратительное". Видимо в условиях кризиса банку доходы не нужны.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-16T11:52:30+03:00
Добрый день! Обращаем ваше внимание, что единовременно можно подать не более одной заявки на кредитный продукт. По результатам проведенной проверки в системе банка зафиксирована заявка от 22.05.2020. Информируем, что по заявке принято отрицательное решение. При необходимости, вы можете подать заявку повторно. Дополнительно отметим, что по ранее зарегистрированным аналогичным обращениям в банке вам был предоставлен ответ в установленные сроки. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка