Введение в заблуждение

10.06.2020 11:52
1882
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заключил договор потребительского кредита. Была подключена услуга «Альфа чек». Что бы отключить указанную услугу, обратился в контакт центр. Специалист контакт центра уведомил о том, что для отключения услуги необходимо назвать кодовое слово, указанное в договоре. После того, как я назвал кодовое слово, указанное в договоре, специалист контакт центра сказал, что мной указано кодовое слово, которое отличается от того, которое указано в договоре. Между тем, по информации банка, полученной на электронную почту по результатам запроса, мной кодовое слово, указанное в договоре не менялось. 10.06.2020 я обратился в отделение банка для изменения кодового слова. После чего я позвонил в контакт центр для отключения услуги. Однако специалист контакт центра сказал, что для отключения услуги «Альфа чек» кодовое слово не нужно. Такими Противоречивыми действиями банк ввёл меня в заблуждение для того, что бы списать комиссию за услугу «Альфа чек» за следующий месяц.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-15T20:25:27+03:00
Уважаемый клиент, 10.06.2020 оператор действительно отключил для вас услугу Альфа-Чек без уточнения кодового слова. В данной ситуации сотрудник действовал некорректно. К сотруднику уже применены соответствующие меры. Консультация, предоставленная вам в чате и телефонном центре за период с 22.04.2020 по 17.05.2020 является корректной. На данный момент услуга отключена, а комиссия возвращена на ваш счёт. С уважением, Альфа-Банк.
OlegAkulenko
2020-08-31T10:19:43+03:00
Вопрос разрешен банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка