Про сервис банка по брокерскому обслуживанию

Я с 2018 года пользовался услугами банка по брокерскому обслуживанию, у меня открыт брокерский счет и ИИС. Торговал я через приложение "ВТБ Инвестиции", а также через olb.ru, в случае, когда нужно было подать заявки на аукцион открытия. Надо сказать, что проблем серьезных за два года не было. Иногда не работало приложение (не больше часа), иногда приложение показывало неактуальную информацию о состоянии счета, если подавал заявки через сайт. Но, с этим можно мириться. Но, сегодня, 10.06.2020, имея некоторый план торговли на день, я захожу на olb.ru, чтобы подать необходимые заявки. Мне говорится, что пароль мой неверный (хотя, с чего бы это, непонятно) и сразу предлагает поменять пароль. Я ввожу всю информацию, какая требуется (надо отдать должное банку - расписано все, где взять те или иные данные). Мне приходит временный пароль, предлагается сменить пароль. Но сделать это приложение не дает - мигает экран и на этом все. Консультант в онлайн-чате дал мне номер телефона, куда обратиться. Служба поддержки мне сообщила следующее - поменять пароль не удается, потому что у меня не установлен доверенный телефон, но не по ИИС, по которому я хочу совершить сделки, а по брокерскому счету. Для того, чтобы решить проблему, мне нужно обратиться в офис и, буквально, через пару дней (!!!) всё будет работать. А пока, т.к. у меня не подключен QUIK, можно подавать заявки "голосом". "К сожалению, ничего больше сделать не можем..." Получается так, что, когда вы заключаете договор, действуют одни правила. Потом они поменяются, вас никто не поставит в известность. Вам что-то сделают (доверенный телефон), но только наполовину. В итоге, вас банк в любой удобный момент лишит доступа к вашему счету и никто за ваши убытки ответственность нести не будет. Потому, видимо, что вы сами должны быть в курсе всех изменений, а также, должны догадаться, какое влияние разные продукты банка будут оказывать друг на друга. При этом, помочь клиенту у сотрудников банка никакого желания нет. Казалось бы, два счета на одного клиента, по одному из них установлен доверенный телефон, с которого я и звоню. Я и доступ-то хочу получить к тому счету, по которому установлен доверенный телефон... Но, никто ничего не может... (да, и не хочет!) К сожалению, такой подход к клиентам у нас, скорее, правило, чем исключение... Но, тем не менее, и дальше пользоваться услугами банка никакого желания нет. Я уже ранее зарекся брать в этом банке кредит. Сейчас, видимо, пришло время полностью с ним распрощаться.