Единственный офис для всего СПб для подтверждения страховки

Здравствуйте, хочу поднять вопрос об удобстве предоставления сведений о страховании ипотеки. Точнее о катастрофическом, нечеловеческом неудобстве. При заключении договора мы застраховались в ЭРГО, за этот год ипотечная часть ЭРГО  перешла в Ресо, и там обслуживалась, а по истечении срока Ресо переоформило договор на себя. В чате мне сообщили, что поскольку оформлен новый договор страхования, то надо его везти в офис на Лесном пр.  - и для этой цели это единственный офис для всего огромного Питера!! Это в 21 веке и в условиях пандемии, когда все максимально решается по дистанционным каналам! Муж сегодня туда съездил - людей не пускают в офис, стоит очередь на загазованной улице, людям сложно сориентироваться, т.к. никаких оповещений или указателей, всё приходится выяснять у посторонних людей, а не сотрудников банка. При этом очередь вообще не двигалась - муж подождал какое-то время, но так и не смог попасть в банк, уехал. И еще один негативный факт: работает этот ипотечный отдел только в будние дни. Банк хоть на секунду задумался о том, как в этих условиях людям предоставить сведения о честном выполнении своих обязательств (по покупке страховки)? Брать отгул, чтобы стоять в очереди? вы серьезно? Это форменное издевательство и пренебрежение здоровьем своих клиентов. Прошу представителей ВТБ разобраться в ситуации и как-то реорганизовать этот процесс. Например, принимать документы в других офисах, а дальше отправлять по внутренней почте. Или принимать сканы документов по электронной почте, и проверять их подлинность запросом в страховую, если есть сомнения. Я отправила сканы на адрес 1233@vtb.ru, но оператор в чате сказала, что эта почта только для продления прошлых договоров. Однако я все же прошу отметить наличие страховки по кредитному договору №623/5936-0002967 от 03.06.2020, и предоставить возможность передать документы либо позже после улучшения ситуации с  COVID, либо через другие, не такие загруженные офисы. с уважением, Ольга (поручитель)