Несоблюдение условий ипотечного договора в вопросе кредитных каникул!

В связи с распространением короновирусной инфекции и потерей работы, 12.05.2020г я обратился по телефону горячей линии Банка ВТБ 8(800)100-24-24.В устном обращении я запросил информацию о предоставлении мне кредитных каникул и о пакете документов для приложения к заявлению. Т.к на руках не было выписки из ЕГРН для оформления каникул по Федеральному закону на 6 мес (в условия пандемии МФЦ не работает), оператор предложила подключить ипотечные каникулы сроком на 3 мес. Со слов оператора при подключении каникул срок кредита увеличивается на 3 мес, никаких процентов и пени не начисляется, переплат не подразумевается, сумма основного долга не меняется. 13.05.2020 мне пришло сообщение от банка, что заявка на подключение ипотечных каникул принята. 22 мая пришло смс  о положительном решении, банк предоставляет мне отсрочку платежей по ипотечному кредиту в рамках Кредитных каникул.  В сообщении так же было написано, что необходимо обратиться в ипотечный модуль для заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации и в случае отказа от заключения дополнительных соглашений Банк вправе отменить кредитные каникулы. 02.06.2020 я решил поехать в банк по адресу г. Москва, бул. Энтузиастов, 2 для подписания доп соглашения. На стойке информации сотрудник мне сообщила, что дополнительного соглашения нет и не будет. Услуга была подключена и ее не нужно никаким образом фиксировать документально. Там же я обнаружил увеличение срока кредита на 10 мес вместо 3х с начислением процентов более 200 тыс рублей . Также сотрудник банка мне сообщил ,что данные условия уже применены к условиям кредитного договора.  Я сообщил, что с измененными условиями кредитного договора я не согласен. Дополнительных соглашений мне представлено не было, а также я не подписывал никаких заявлений. Там же я написал финансовую претензию, где описал свою ситуацию и потребовал отмены данной услуги. 07.06.2020 пришло сообщение на э/п, что я должен позвонить в банк на номер горячей линии для того, чтобы узнать решение, где  оператор зачитал мне ответ от банка. Он был ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ,т.е банк отказался отменить услугу.8. 06. 2020 года я вновь отправился в банк по адресу г. Москва, бул. Энтузиастов, 2 где повторно написал финансовую претензию на имя банка с требованиями отключить данную услугу, тк при подключении сотрудники банка давали некорректную информацию по услуге, не предупредили меня о том, что срок кредита увеличится более чем на 3 месяца с начислением процентов. Мое обращение под номером CR-7040875, срок рассмотрения до 18.06.2020. Я считаю, что подключение этой услуги считается незаконной и юридически неправомерным,т.к я не подписывал дополнительного соглашения и других документов, не давал согласия на эти условия и не был правильно проинформирован. Согласно статье 310 ГК РФ недопустимо одностороннее изменение условий договора.  Я отказываюсь от заключения дополнительных соглашений и требую отключить услугу "Ипотечные каникулы".