Не выдали карту

Добрый день. 27.05.2020 посещала отделение на 8 Марта, 149. Цель посещения открытие брокерского счёта. Но т. к я ранее не была клиентом банка, необходимо было оформить карту. Придя в отделение мне сказали, что необходимо пройти проверку службы безопасности и в течении 3 дней мне ответят(приходила с 12:30-13-15 в 4 окно). Ответ не поступил и я повторно обратилась в банк. при повторном обращении не было с собой маски и специалист И-ва Мария(сидела в 6 окне) сказала, что не может обслужить меня без маски. Но т. к вопрос о получении карты был важен, я решила задать его сразу, на что очень грубым голосом услышала ответ, значит вы не прошли проверку безопасности!(не проверив в системе и не уточнив детали).  дальше я сходила за маской и вернулась повторно в банк, т.к. мне хотелось понять я могу получить карту или всё-таки нет? И снова попала к данному консультанту, на что я попросила меня перенаправить к другому сотруднику, т. к с Марией общение уже не заладилось. На что мне порекомендовали взять новый талон и просидеть и прождать всю очередь заново, чтоб попасть к другому сотруднику. Я взяла уже 3 талон  в 16:10 I009 и в этот раз попала в 5 окно(видя, что я подошла к 5 окну, Мария что то сказала своей коллеге). Далее я повторно озвучила цель визита, на что услышала сразу ответ, значит вам было отказано. После я стала рассказывать, что мне нужна не просто карта, а я планирую инвестировать деньги в ваш банк и то, что карта нужна для перевода с неё денег на брокерский счёт. Оставив комментарий, данную информацию даже не проверяют, а уже отказывают. Т. К мне не понятна причина отказа(имею хороший заработок,,имею хорошую кредитную историю и я потенциальный инвестор банка). После чего, девушка решила проверить информацию и оказалось, что я могу оформить карту. Далее я уточнила, что я хочу карту без обслуживания(заранее уточнила данную информацию у службы поддержки), на что мне сказали, что не могут мне такую выдать, т. к у них есть только мультикарты. Я уточнила, что такую мне не подходит и спросила, почему такую информацию мне предоставили в колл-центре. Сотрудница сказала, что понятия не имеет, почему мне так сказали и сказала, что ничем помочь не может. Я узнала, могу ли я в другом банке получить бесплатную карту. Она сказала, что на Ленина есть другой банк и я могу обратиться туда самостоятельно. Я спросила сможет ли она туда позвонить и узнать или помочь узнать смогу ли я точно получить, на что также не получила положительного ответа.  Уважаемые руководители банка, данное предоставление сервиса недопустимо в наше время и с подобным отношением я в ваш банк больше не вернусь.  И как минимум вы потеряли одного инвестора(планировала инвестировать на долгие годы). Читая отзывы об этом отделении, я поняла, что не одна такая (4 из 5 отзывов негоатвные, с 1 звездой). Я надеюсь мой развёрнутый отзыв хоть немного повлияет на исправление данной ситуации. Спасибо.