Самое худшее обращение с клиентами

Хотел обновить информацию о паспорте, пришлось ехать в офис ( хотя открыть счет можно онлайн). Еле найдя время я прибыл в офис 9.06.20. По приезду у меня отксерили документы и заверили, что если обновим не сегодня (9.06.20), то 10.06.20 точно будет все готово. Мне было необходимо обновить данные до открытия биржи, хоть и потерял бы время, но доверие к брокеру было высокое, хотел остаться с БКС, 10.06.20 написал в поддержку, ответили, что вообще не увидили обновлений и попыток обновлений, через 30 мин приходит на почту сообщение  "Вы обращались в офис «На Новослободской» 09.06.2020 с целью изменения персональных данных, но технически это не получилось сделать. На данный момент вопрос решен. Можете обращаться в Офис «На Новослободской» в любое удобное для Вас время в рабочие дни с 10:00 до 20:00. Если возникнут какие-либо вопросы, просьба связаться с офисом «На Новослободской» по общему номеру телефона." На что я ответил "Данные обновленны?" На что получил ответ "Для того, чтобы данные были изменены, Вам необходимо подойти в офис."  Такого я еще ни где не видел. Раскрывать имя и насолить менеджеру желания не имею, но этот случай просто вывел меня из себя.