Обслуживание с каждым годом хуже и хуже.Неудобный голосовой помощник (человека все равно не заменит)

Буду краток и по существу.  И в конце подведу "нелинейный итог". В Альфабанке обслуживаюсь почти четыре года. За последний год В Альфабанке появилось два больших минуса: 1) Обслуживание клиентов "рядовыми" специалистами значительно испортилось 2) Вставили этот дурацкий Голосовой помощник для чайников (звонишь по телефону на горячую линию и как в видеоигре - "Допрыгни, минуя все препятствия и доберись до оператора на вершине пирамиды". Сегодня пришел забрать свои дебетовые карты ( а не забирал почти два месяца, т.к был уверен, что меня снова встретят "с кислой миной" как в прошлом году в отделении на улице Кирова). Когда подошла моя очередь- подошел к окну поздоровался с ведущим специалистом по имени Анастасия (фамилия по-моему М-ко) на что меня проигнорировали и с хмурым, недовольным видом спросили,- "Какой у вас вопрос? и тд".  Я конечно понимаю, что можно мне не улыбаться как Джим Керри, но не даром говорят" вежливость покоряет города"... После чего этот специалист выдал мне две карты Альфа и тихо начала бубнеть себе под нос и делать вид голосовой работы (мне пришлось несколько раз переспрашивать, сразу уточню, что я не глухой). Мне Был озвучен ряд следующих вопросов: "А в курсе, что для активации карт надо звонить на горячую линию? НЕ В КУРСЕ Я ! ! ! ,  На какое отделение была доставка карт? (этот вопрос был задан  в начале)  и ряд еще дежурных вопросов..После очередных бубнильщиств я понял, что для нормального разьяснения по поводу дальнейших моих действий с  вышеуказанными дебетовыми картами и общения с работником банка с четкой дикцией, я вышел из банка и позвонил на горячую линию, где оператор Ирина (спасибо ей) доступно все обьяснила и ответила также на остальные вопросы, которые я, разумеется не стал задавать в мрачно-сказочном отделении на улице Плехановской, 45. Хочу сразу сообщить, что "На Альфабанк я "повелся изначально" из-за качественного и доброжелательного обслуживания к клиенту, в том числе "по дурости" взял кредитную карту 100 дней без %..еще в далеком октябре 2017 года. .Сравнить 2016,2017 и часть 2018 года  и сейчас - совсем другой подход к клиенту...в худшую сторону. В общем обслуживание на 3-, неправильно поставлена работа по общению с клиентами (рядовыми специалистами), специалист должен сразу рассказывать что и как нужно сделать клиенту, а не спрашивать "В курсе, не в курсе", Если Альфабанк ставит себя в ряд С другим "Народным" банком (по обслуживанию), то тогда мой отзыв бесполезен. Альфабанк скатился по уровню обслуживания.. Я не имею в виду  менеджеров по обслуживанию юр.лиц и випов…