Неверно проконсультировали, а потом выставили просрочку!

С втб (втб 24) у меня заключен ипотечный договор №623/5340-00***37 от 13.07.2011г. Для оплаты ипотеки я вносила денежные средства на карту, а уже после переводила на счет списания через втб-онлайн. Но при очередном пополнении (для оплаты в мае), банкомат забрал мою карту и не вернул. После чего мне пришлось ее заблокировать. А денежные средства я внесла путем личного посещения в втб. Новую карту я не заказала, так как при консультации по телефону, мне сообщили, что на мое имя есть выпущенная зарплатная карта, и я могу получить ее по адресу: Чита, Горбунова, для внесения сумм на оплату ипотеки. Получив данную карту №6769***, я внесла на нее 17 000 руб. 01.06.20. Для перевода на счет я зашла в втб онлайн, но не смогла перевести деньги, так как данные денежные средства не отображались, только высвечивалась сумма о поступлении. Позвонив по телефону, мне сказали что сроки поступления через банкомат втб составляют одни сутки, но даже через сутки деньги так и не отобразились на карте. При консультации по телефону, мне сообщили, что по каким то причинам карта заблокирована, и необходимо лично ехать в банк. Я дважды приезжала в банк втб (02.02.20 и 10.02.20), так как деньги через втб онлайн я так и не видела, (даже учитывая, что я инвалид 2 группы, и мне тяжело передвигаться), но специалисты банка меня уверяли, что денежные средства находятся на карте, никаких проблем нет, ипотечные средства списываются до 10.06.20г., поэтому необходимо просто подождать пока спишется ежемесячный платеж по ипотеки. А сегодня 11.06.20г. при просмотре через втб онлайн, указывается что сумма для погашения ежемесячного платежа «вынесена на просрочку кредитного договора». Прошу вас разобраться в данной ситуации, произвести списание на погашение ипотеки верно, без начислений процентов за просрочку, так как данная ситуация произошла не по моей вине, я вовремя внесла денежные средства на карту и разобраться с проблемами связанными с картой. Почему специалисты банка не в состоянии правильно проконсультировать, когда к ним обращаются.