Игнорирование клиентов и наплевательское отношение

11.06.2020 13:57
3396
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Возможно здесь услышат мою проблему и решат ее. В феврале оформила рефин ипотеки. Условием понижения ставки было выведение объекта из под залога предыдущего банка. В марте я свои обязательства выполнила, отправила информацию своему менеджеру, оплатила квитанцию, направила ее менеджеру и ТИ ШИ НА. Сегодня середина июня. Каждый месяц я переплачиваю порядка 20-30 тыс р. и не могу добиться хоть какой-нибудь информации о том, когда мой платеж поменяется и как мне добиться возмещения моих неоправданых расходов по платежам в  апреле и мае. Каким будет мой платеж в июне мне тоже никто сказать не может. На мои письма сотрудники не отвечают. На претензии идут общие отговорки, что карантин, в отделении так же ничего внятного мне ответить не могут. Идет отсылка на то, что карантин, хотя банк не объявлял нигде о своей недоступности на период самоизоляции и приостановлении процессов кредитования. Так же идет отсылка, что документы на регистрации и сроков никто не знает. У Росреестра все сроки регламентированы и доступны. Ваши сотрудники не в состоянии сказать даже дату подачи документов в Росреестр. Прошу сообщить дату изменения  ставки по кредиту и порядок урегулирования вопроса с переплатой за апрель и май. В противном случае вынуждена обратиться в надзорные органы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-06-11T15:40:36+03:00
Здравствуйте, Anastasia115487! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Ознакомились с вашим обращением. Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка