Некомпетентный персонал делающий ошибки

11.06.2020 14:23
2126
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня с этим банком проблем нет, все отлично пользуюсь давно и я решил посоветовать жене открыть там кредитку 100 дней. И вот, что из этого вышло: Первый раз мы оставили заявку на сайте банка на кредитку, сервис не дал выбрать платежную систему, предпочтение MC.  Карту одобрили. При звонке оператора обратили его внимание о необходимости смены Visa на MC на что оператор сообщил, что уточнит информацию. В итоге жена ждала карту два дня и позвонив сама, узнала, что от карты отказалась. При этом от карты не отказывалась, банк не позвонил и даже смс не отправил. Заявка была подана второй раз. На этот раз нашли способ сразу выбрать MC. Позвонил оператор уточнил данные, карту одобрили, сказали позвонят как ее выпустят и скажут время доставки. ждали четыре дня, никто не позвонил. Набрали сами, оказалось мы снова отказались от карты. При этом мы от карты не отказывались. Как это возможно, почему клиентский сервис такого низкого качества? При том, что в моем случае, когда я получал карту вообще проблем не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-15T09:56:36+03:00
Добрый день! Чтобы мы смогли разобраться, в описанной вами ситуации, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10386257 ) полные ФИО вашей супруги, дату её рождения и контактный номер телефона. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка