Блокировка карты и бездействие банка

ВТБ заблокировал дебетовые карты и доступ в втб онлайн примерно 27 марта 2020 года, причем с 23 марта практически не было ни каких операций. 7 апреля 2020 года пишу пояснение в банке номер один, с требованием пояснить причину блокировки и предоставляю документы по предыдущим операциям. Оператор говорит : предоставьте банку любые документы, какие хотите, банк конкретно не запрашивает.  10 апреля 2020 года звонок из банка, говорят не хватает одного договора по перечислению в мой адрес 10000 руб. аж от ЯНВАРЯ месяца, привожу в течении часа.   10 апреля 2020 года пишу пояснение номер два плюс предоставляет документы.  20 апреля 2020 года получено письмо-ответ на пояснение номер один от 15 апреля 2020 года из города Москва с штатным текстом отказа в разблокировке по 115 ф.з. т.к.. банк не увидел смысла в моих операциях и т.д., при этом, не запросив какие-либо документы.  22 апреля 2020 года отправляю  письменную претензию заказным письмом на ВТБ город Москва, вручена 27 апреля 2020 года.  16 мая 2020 года получено письмо от 12 мая из города Киров уведомление о блокировке и запрос документов.  18 мая 2020 года пишу пояснение с приложением документов на письмо от 12 мая 2020 года из города Киров.  21 мая 2020 года получено письмо от 08 Мая 2020 года из город Москва ответ на пояснение номер 2 от 10 апреля 2020 года в письме отказ. Прошли все сроки ответов, операторы говорят, что ни чего не знают, банк не запрашивает ни какие документы, только пишут, что можете явиться и предоставить документы, являюсь, спрашиваю- какие ?, ответ: какие хотите.( есть аудио записи разговоров). Оператор в телефонном разговоре пояснила : Вам перечислял денежные средства И.П. в ЯНВАРЕ 10000 (договор предоставлен, аудио запись есть), а блочат в конце МАРТА.   Документы и пояснения банк даже не читал и не смотрел, потому что все отписки однообразные и по шаблону. Могу объяснить и пояснить любую свою операцию, но банку этого не надо. Платежи не принимают ни как.