Клиентоориентированности на нуле

[i]Чем неразумнее, вреднее учреждение, тем большим внешним величием оно обставляется, иначе оно не могло бы никого привлечь. [/i] Лев Толстой Обратилась в офис банка 28 апреля, просила рассмотреть возможность реструктуризации потребительского кредита в связи с карантином, самоизоляцией, самообеспечением. Сферу услуг отправили на простой и доходы с грохотом упали ниже плинтуса. Оформили заявление в офисе, милая девушка -сотрудница банка, улыбнувшись на прощание сказала: "банк вправе отказать в реструктуризации, на рассмотрение дней пять". По прошествии двух недель ожидания звоню в Газпромбанк. На линии ответили: рассмотрение заявления до 30 дней, ожидайте. Немного обидно стало, меня же ни одна душа не предупредила, что карантин будет, а работы не будет. Самоизоляция будет, а выплаты по кредиту/ипотеке или ЖКХ не пожалеют простых смертных. Но оператор утешил: "в связи со сложной фин обстановкой возможно не платить до 1 июля, штрафов не будет" . "А что будет?"- с недоверием спрашиваю. "Процент повысим", - отвечают на линии. "А после 1 июля что будет с просрочкой?", - шепотом говорю. "Ну это ещё не знаем, распоряжения от руководства не было, наверное штраф". И вот наступило лето, июнь, 11 число. В банке со мной все ещё играют в пинг-понг. Принесла по второму разу справку 2НДФЛ. Жду, когда попросят донести мышиную лапку, рог единорога и январского снега с гор Кавказа. И вроде бы и не отказали, но и не рассмотрели заявку, ожидайте.  Предлагаю сотрудникам свои услуги, так как в школе и ВУЗЕ было хорошо с математикой. Посчитаю средний доход, разделю на иждивенцев, вычту траты на кошку и голубей, которых кормлю в парке. Но нет, Газпромбанк задумался и чешет репу.  В директе Инстаграмма уверенно пишут, шаблонно: Ваш вопрос взят на контроль. Простите, контроль кого? Что-то вы плохо контролируйте, не занимайтесь такой ерундой более.  Итого ожидание ответа от банка 44 дня. Клиентоориентированость пробивает дно, но снизу снова стучатся.