Не правильно начисляют кэшбэк. Некомпетентная служба поддержки

С 24 апреля Альфа-Банк изменил условия начисления кэша в том числе для держателей карт Яндекс Плюс. Я до сих пор думал, что «пляшущие» проценты кэшбэка в операциях — это ошибка софта и все поправят. Сегодня начислили кэш за май, и я решил самостоятельно все пересчитать. Когда сумма рассчитанного и начисленного разошлась на 200 руб. я залез в условия. Да, теперь округляют в меньшую сторону кратно 100. Хорошо. Пересчитал с новыми условиями и все равно сумма не сходится на 4 руб. После проведенного расследования оказалось, что на одну операцию они просто ничего не начислили, а это как раз те недостающие 4 руб. Эта операция – покупка игры в Steam 10 мая на 435 руб. Steam – это онлайн-магазин комп-х игр, который ничем не отличается от других онлайн-магазинов. В мае у меня было несколько покупок в Steam: 2 покупки 4 мая, 1 покупка 10 мая и 1 покупка 13 мая. Кэшбэк был начислен на все операции, кроме совершенной 10 мая. У всех операций MCC-код 5816, который обозначает «Цифровые товары – игры». Так, Альфа-Банк не начислил мне кэшбэк на одну из моих операций и непонятно почему. Чтобы это выяснить я обратился в службу поддержки банка в онлайн-чате через моб. приложение. Такая служба поддержки заслуживает особого внимания. Я задал достаточно простой вопрос: «Почему на эту операцию не начислен кэшбэк?». Работник службы приложил ноль усилий, чтобы хотя бы попытаться разобраться и в качестве ответа прислал мне перечень случаев, когда кэш не начисляется. На что вообще был рассчитан такой ответ?! Чтобы я самостоятельно из этого списка выбрал любую понравившуюся мне причину?! Разве мой вопрос звучал: «В каких случаях вы не начисляете кэшбэк»?! Я уточнил, что мой вопрос был про конкретную операцию, но сотруднику все равно что я спрашиваю, мне прислали следующее сообщение: «CashBack не начисляется: перевод денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств». Вот, спасибо, что прояснили! А то я уж подумал, что это покупка в «метро кэш энд кэри». Тут мне стало понятно, что служба поддержки вообще не въезжает, что это за операция и, возможно, что такое Steam. Далее диалог продолжился: Я: С каких пор покупка игры в Стиме стала являться увеличением остатка электронных ДС? АБ: Уточните, вы ранее совершали там операции? Я: Конечно. И ранее, и позже, кэшбэк не начислили почему-то именно в этой операции, поэтому про нее и спрашиваю. АБ: Начисление кэшбэка зависит от MCC-кода, по которому проходит операция. По данным операциям выплата не производится. Я: Вы знаете какой MCC у этой операции? АБ: Уточняю. Я: Вы сначала отвечаете, а потом уточняете? АБ: Да, ожидайте пожалуйста. <прошло 7 минут>. MCC 5816. Я: Бинго! АБ: Еще вопросы? Чтобы закончить этот абсурд я задал последний вопрос, правильный ответ на который показал бы уровень профессионализма службы поддержки: «И что этот код обозначает? Пополнение электронных кошельков?». Так и закончился наш диалог, представитель банка посчитал, что лучше мой вопрос оставить без ответа. Продолжительность диалога составила 1 час 40 мин. Уровень ответов, как будто я вышел на улицу и общался со случайным прохожим – вовлеченность в проблему нулевая, логики в ответах никакой. Зачем вообще нужна такая поддержка?! Ответили бы сразу в первом сообщении: мы такими вопросами не занимаемся, обращайтесь туда-то. В пустую потрачено почти 2 часа. Но воз и ныне там, я до сих пор ожидаю (теперь здесь), что мне объяснят – на каком основании банк не начислил мне кэшбэк за операцию. Шутки-шутками, но пока это выглядит как невыполнение обязательств по договору. Не забудь проверить кэшбэки по операциям, клиент Альфа-Банка.