ВТБ испортился

В 2015 году мне был подключен пакет «Привилегия» с бесплатным обслуживанием без необходимости выполнения каких-либо условий и ограничении во времени. Однако 15 апреля 2020 года в 04.42 (!) мне пришло сообщение о списании 2000 рублей. Позвонив в банк, я узнала, что это за обслуживание пакета «Привилегия». Через оператора было оформлено обращение, по результату которого мне вернули 2000 рублей, но оператор посоветовала за более подробной информацией обратиться в офис. Поскольку это было время самоизоляции и не все отделения банка работали, мне пришлось дважды обратиться в отделение на Варшавском шоссе 26, где оба раза меня консультировала Г-ва Юлия. Это было ужасно, она разговаривала со мной так, как будто если мой пакет «Привилегия» будут и дальше обслуживать бесплатно, то вычитать будут из ее зарплаты. Отказалась принимать мое письменное обращение, на мою просьбу пригласить управляющего отделением поступил отказ. На мое возражение о том, что меня не уведомляли об изменившихся условиях обслуживания, сказала, что это моя проблема. В конце апреля я отправила обращение онлайн. Но письменного ответа я до сих пор не получила, мне пришла смс о том, что если я хочу ознакомиться с ответом, то мне необходимо связаться с банком по телефону. Серьезно? Хочется спросить у банка. В следующий раз, 30 апреля 2020, я обратилась в отделение банка на Тульской, где написала заявления на отказ от всех платных услуг банка, закрытие карт. НО, и снова не все. 30 мая мне пришло смс о списании 59 рублей. ВТБ вы шутите? Дело не в 59 рублях, а в том, что все делается по-тихому, с расчетом на то, что из-за небольшой суммы клиент не будет разбираться и требовать возврата. Т.е. вам мало того, что от вас уходят клиенты, так вы еще добиваетесь того, чтобы вас рекомендовали как банк, в который ни в коем случае не стоит обращаться? Я теперь так и делаю – всем рекомендую избегать обслуживания в ВТБ. Не обращайтесь в банк ВТБ, иначе будут списываться ваши денежные средства, о чем смс вам будут приходить по ночам, уведомлений об изменении условий обслуживания вы получать не будете, некоторые сотрудники в отделениях вам будут хамить и ответов на свои обращения вы не получите