Закрывают карты без вашего согласия

12.06.2020 13:40
2239
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Списали годовое обслуживание за кредитную карту (на год вперед), смс уведомления о предстоящем списании не было (Иначе я бы ее закрыла). Составила обращение [b]с единственным условием, что если мне вернут комиссию за обслуживание, то я закрою карту, соответственно в обратном ходе событий, карту закрывать я не собиралась[/b]. Мне отказали в возмещении, а карту закрыли и даже меня не оповестили и не спрашивали согласия. Получается списали денежные средства за услуги которых оказывать мне не собираются. Многократные обращения в чат с просьбой вернуть мне возможность пользоваться картой или возвратом комиссии результатов не дали, только предложили заново оплатить комиссию и оформить карту. В итоге не денег ни карты. Полностью разочаровалась в банке. Раньше всем советовала, теперь буду говорить чтобы никогда не обращались в Альфа-банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-16T20:34:55+03:00
Уважаемый клиент, при регистрации обращения A2004021408 на отказ от карты и возмещение комиссии сотрудник поставил отметку о закрытии карты, что и произошло в дальнейшем. Учитывая все обстоятельства мы решили вернуть сумму комиссии. Денежные средства можно получить наличными после расторжения договора в любом отделении банка, а в случае выпуска новой карты комиссия будет погашена за счёт зачисленных денежных средств. Для выпуска новой карты рекомендуем обратиться в телефонный центр или чат. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву, сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
AnastasiaSo
2020-07-04T16:20:48+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка